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立松貴央 TakaoTatematsu's Avatar

立松貴央 TakaoTatematsu

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最后活动2022年12月14日

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的最新活动 立松貴央 TakaoTatematsu

立松貴央 TakaoTatematsu 进行了评论,

评论Zendesk messaging

Miranda Burford

I could not see this page.
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4412967699098

Where can I find out about Messaging's upcoming plan information?

查看评论 · 已于 2022年10月19日 发布 · 立松貴央 TakaoTatematsu

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立松貴央 TakaoTatematsu 进行了评论,

评论Web Widget documentation

Dane

Thanks for the reply.
Is the suppress API available for messenger?
It seemed to be available only in Web Widget (Classic).

查看评论 · 已于 2022年10月11日 发布 · 立松貴央 TakaoTatematsu

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立松貴央 TakaoTatematsu 进行了评论,

评论Using Built by Zendesk apps

Hi
When using proactive tickets to send out simultaneous tickets, can I only create tickets for 100 items at a time?
When I want to send out more than 100 tickets, if I go to the second page with 100 tickets checked on the first page, the first page is unchecked.

查看评论 · 已于 2022年10月11日 发布 · 立松貴央 TakaoTatematsu

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立松貴央 TakaoTatematsu 进行了评论,

评论Web Widget documentation

Hi

Is there a way to activate the widget only on specific articles?

I can't find the hide command in custom launchers.

查看评论 · 已于 2022年10月05日 发布 · 立松貴央 TakaoTatematsu

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立松貴央 TakaoTatematsu 进行了评论,

评论How to customize the theme of the help center

Vlad 

Thank you for your advice the other day. https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408845769882/comments/4483557247642

The way you taught me helped me achieve what I wanted to do!!

查看评论 · 已于 2022年9月16日 发布 · 立松貴央 TakaoTatematsu

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立松貴央 TakaoTatematsu 进行了评论,

社区评论 日本語 コミュニティ

はじめまして。

以下の記事に、説明がありました。

CAPTHAに関するFAQ – Zendeskヘルプ

CAPTCHAが時々しか表示されないのはなぜですか?

Cloudflareのボット管理ツールは、Zendeskのすべてのトラフィックを分析し、トラフィックが人間によるものかボットによるものかを判断してスコアリングします。
CAPTCHAは、トラフィックが一定のしきい値内でスコアリングされたときに表示されます。これは、主にボットを対象としています。
ボットスコアが5未満であることは、不正なボットから厳重に保護されていることを示します。

実際の人間からのトラフィックが、Cloudflareによってボットによるトラフィックとして誤って分類されることはめったにありません。

参考にしていただければと思います。

また、こちらはコミュニティなので、Zendeskサポートに添付ファイルなどつけて問い合わせをされる際は、以下記事参照いただくのが良さそうです。

オプション2:製品内からZendeskカスタマーサポートに連絡する

查看评论 · 已于 2022年8月02日 发布 · 立松貴央 TakaoTatematsu

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立松貴央 TakaoTatematsu 进行了评论,

评论Custom data

Is it now possible to measure the anonymous user's activity? Or is it only for logged in users?

 

查看评论 · 已于 2022年3月22日 发布 · 立松貴央 TakaoTatematsu

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立松貴央 TakaoTatematsu 进行了评论,

评论How to customize the theme of the help center

Is there a way to hide the content of an article depending on the end user's viewing environment?
I want to prevent iPhone users from getting articles for Android users.

查看评论 · 已于 2022年3月22日 发布 · 立松貴央 TakaoTatematsu

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立松貴央 TakaoTatematsu 进行了评论,

社区评论 日本語 コミュニティ

はい!もし解決された際には、何に起因したことだったか、このコミュニティにもコメントで残しておいていただけるとうれしいですー!

查看评论 · 已于 2021年11月19日 发布 · 立松貴央 TakaoTatematsu

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立松貴央 TakaoTatematsu 进行了评论,

社区评论 日本語 コミュニティ

検証するポイントは以下にあげた項目になると思います。

  • 検証しているチケット起因
  • チャネル起因
  • メールの設計起因

1つめは、検証されているチケットのリクエスタが、エージェントに存在するメールかどうかでも挙動が変わるので、想定顧客を作って検証をしているかどうかを確かめる必要があります。

2つめは、メールのチャネルでのみ起きているかを見極めるため、例えばslackなどの別のチャネルに同一のプレースホルダーを投げ込んだときどう挙動するかを確認する必要があります。

3つめは、メールの発火条件は、トリガの他に、Zendeskの設定にある 「チャネル」>「メール」>「メールテンプレート」の実装に記述漏れなどがないかを確認する必要があります。

各項目、何をどう確認するのかまでは、ここで書き切れるボリュームでもないので、ご自身で引き続き検証されるか、不明点はサポートに相談することをおすすめします。

查看评论 · 已于 2021年11月18日 发布 · 立松貴央 TakaoTatematsu

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