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Nicholas Whitaker

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最后活动2021年12月08日

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的最新活动 Nicholas Whitaker

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Is it otherwise possible to get the live talk dashboard data to port through to tableau? The lack of access to this data is a major pain point for us. 

查看评论 · 已于 2021年6月01日 发布 · Nicholas Whitaker

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Nicholas Whitaker 进行了评论，

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Completely agree with this one, especially that it is call center basic 101. 

Please add the following two talk metrics to Explore: Total online time and Time available.

Our aim is to be able to calculate (Available Time + Talk Time + Wrap-up Time) /Scheduled Available Time= % 

 

查看评论 · 已于 2021年5月17日 发布 · Nicholas Whitaker

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Nicholas Whitaker 进行了评论，

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This would be greatly helpful, especially when reporting ticket categories which are deeply nested. 

查看评论 · 已于 2021年5月17日 发布 · Nicholas Whitaker

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