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Fernando Borcel

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最后活动2021年10月27日

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的最新活动 Fernando Borcel

Fernando Borcel 进行了评论，

社区评论 Feedback - Reporting and analytics (Explore)
社区

+1!!

Bump! This is a much needed feature. We measure SLA as a function of percentile (80% of cases solved in < XX hours).

查看评论 · 已于 2020年2月05日 发布 · Fernando Borcel

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Fernando Borcel 进行了评论，

社区评论 Discussion - Tips and best practices from the community
社区

Thank you! Please close this request. Have a good day!

查看评论 · 已于 2019年1月28日 发布 · Fernando Borcel

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Fernando Borcel 进行了评论，

社区评论 Discussion - Tips and best practices from the community
社区

Hi! I would like to create an automation to contact the requester after 8 business hours when they answer with bad or bad with comment to the survey. The closest condition I could find was "Hours since requester update", but I'm not sure replying to a survey will qualify as a requester update. What condition should be used in this case?

查看评论 · 已于 2019年1月28日 发布 · Fernando Borcel

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