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Mike

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最后活动2025年1月06日

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的最新活动 Mike

Mike 进行了评论,

评论Creating dashboards

Walter Bellante 
It would be very helpful to have already migrated dashboards from Zendesk so that we can copy further variants from there.
By the way, a large number of reports currently have to be updated manually after the migration, although these reports are available 1:1 in the prebuilt dashboards.

查看评论 · 已于 2024年11月14日 发布 · Mike

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Mike 进行了评论,

评论Creating dashboards

What happens with the default dashboards which are already provided by zendesk?


Will Zendesk migrate them or provide new ones?

 

查看评论 · 已于 2024年11月11日 发布 · Mike

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Mike 进行了评论,

评论Help-Center-Anweisungen für Endbenutzer

It seems that since the new layout is active, I can no longer edit my profile. At least, this function does not appear in the 'logged in' state…

 

查看评论 · 已于 2024年6月10日 发布 · Mike

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Mike 进行了评论,

社区评论 Developer - Zendesk APIs

I think it is necessary to improve the Search API. We had to build a workaround that temporarily stores new users in a separate table. Other products like ServiceNow, for example, are much faster with their API. We don't see this behavior there.

查看评论 · 已于 2024年6月10日 发布 · Mike

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Mike 进行了评论,

评论Working with articles in the knowledge base

It is quite irritating that the content cue is also applied to tickets with the status "closed". This has just caused us some problems. As we understand it, closed tickets should not and must not change.

查看评论 · 已于 2024年3月05日 发布 · Mike

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Mike 进行了评论,

评论Ticketanpassung

查看评论 · 已于 2023年11月07日 编辑 · Mike

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Mike 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

Answer from Support

In diesem Fall handelt es sich um eine Einschränkung von Zendesk.
"Ansichten werden in Support nicht automatisch aktualisiert."

Dies ist nur der Fall, wenn die "Play-Schaltfläche" verwendet wird, dabei werden die Ansichten alle fünf Minuten aktualisiert.
Weitere Details dazu finden Sie hier:
https://support.zendesk.com/hc/de/articles/4408882039450-Arbeiten-mit-Tickets#topic_avj_hfg_vt 

Unter anderem gibt es auch Apps und Browser-Erweiterungen von Drittanbietern, welche dies ermöglichen, wie zum Beispiel die "Zendesk Auto Refresh" für Chrome:
https://chrome.google.com/webstore/detail/zendesk-auto-refresh/fienhnlhhgmpnedllhaofmbekocecghf?hl=en 

Weitere Details zu diesem Thema finden Sie unter anderem auch in dem folgenden Artikel:
Können Ansichten automatisch aktualisiert werden?
https://support.zendesk.com/hc/de/articles/4408827334042-K%C3%B6nnen-Ansichten-automatisch-aktualisiert-werden- 

查看评论 · 已于 2023年9月29日 编辑 · Mike

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Mike 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

Some users who are not in Zendesk all the time report this issue. They always have to refresh the views first before the view is refreshed.

 

Is Zendesk able to influence and improve this?

查看评论 · 已于 2023年9月29日 发布 · Mike

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Mike 进行了评论,

评论Ticketautomatisierung und Zusammenarbeit

查看评论 · 已于 2023年9月27日 发布 · Mike

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Mike 创建了一个帖子,

帖子 Feedback - Ticketing system (Support)

Agents can capture a contact in a side conversation that does not have an email address.

The side conversation is created successfully. However, no email is ever sent.

For side conversations via e-mail, it must be technically checked whether the contact has an e-mail address.

已于 2023年9月27日 发布 · Mike

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