Rede Hospitalar Sancta Maggiore - Prevent Senior Group

É do nosso interesse que os agentes não alterem o solicitante de um ticket após criado, porém gostaríamos de ter exceção (Para tickets criados vindo do canal e-mail por exemplo) e a configuração acima nos mostra que: ou é todos podem alterar ou todos não podem alterar. 

Boa tarde,
Bom seria se a Alteração do solicitante fosse permitida por Função ou Grupo especifico.
Att

Hugo Silva

Temos o plano Enterprise Plus, sou administrador do sistema e não encontrei nenhum icone de "Lista de clientes". podem me ajudar: