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Jürgen König

已加入2021年4月15日

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最后活动2023年1月20日

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活动概览

的最新活动 Jürgen König

Jürgen König 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

+1 from our side. This is an important feature and I have problems with system acceptance because of this. No information on not delivered invoices !!!

查看评论 · 已于 2023年1月20日 发布 · Jürgen König

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Jürgen König 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

Any news on that? Would be nice to have an improvement here...

查看评论 · 已于 2022年5月16日 发布 · Jürgen König

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Jürgen König 进行了评论,

评论Setting up Zendesk Chat

Hello Dane, thank you for an answer. Unfortunately this does not solve the problem. I am searching for a solution to inform (anyhow: mail, ticket, alarm, ...) on basis of an event by a trigger action. Background: No automatic creation of a support ticket by a chat available. Regards, Jürgen

查看评论 · 已于 2022年2月03日 发布 · Jürgen König

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Jürgen König 进行了评论,

评论Setting up Zendesk Chat

I miss an email notification as a trigger action to any person mail address (e.g. alert if chat requester waits too long) or similar.

查看评论 · 已于 2022年2月01日 发布 · Jürgen König

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Jürgen König 进行了评论,

评论Reporting for Chat

Unfortunately the report is not GDPR conform as it contains personal data and can be activated by an admin individually nor can be system wide deactivated.

查看评论 · 已于 2021年10月26日 发布 · Jürgen König

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Jürgen König 进行了评论,

社区评论 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

+1

In a worldwide organisation with various chat departments, I see this as essential to control offline messages and the process to distribute them.

查看评论 · 已于 2021年10月22日 发布 · Jürgen König

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Jürgen König 进行了评论,

社区评论 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

We have the same issue: We need a trigger to end chat on a certain idle time and/or manually force to end chat by an agent.

查看评论 · 已于 2020年7月13日 发布 · Jürgen König

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Jürgen König 进行了评论,

社区评论 Feedback - Reporting and analytics (Explore)

I'm not sure, if this helps anyhow. But I see this as an essential feature and not just a "nice-to-have" thing. In a heterogeneous zendesk environment (e.g. worldwide with each subsidiary having several support departments), you have a sea of forms, groups, etc. and the selection lists are endless and hardly possible to handle in a comfortable way. In summary: + 1 from my side.

查看评论 · 已于 2020年4月20日 发布 · Jürgen König

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