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James Molina
已加入2021年4月15日
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最后活动2025年2月05日
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James Molina 进行了评论,
What is the the expected behavior when an Agent is creating a new ticket and Brand spaces is turned on.?
We have found that only Agents associated with the default brand can create a new ticket. Agents aligned with an alternate brand are unable to create new tickets.
How do team members associated with a brand that is not a default create a ticket on behalf of a requester?
查看评论 · 已于 2025年2月05日 发布 · James Molina
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James Molina 进行了评论,
Many clients need the ability to change a messaging ticket from a messaging channel to an email channel since inactive messages are treated like emails after an initial messaging conversation. This fixes many of the OCR issues related to routing inactive messages. Currently, if you count inactive messages, they are prioritized over live messages. If you don't don't count inactive messages, no channel capacity is accounted for then the first agent can get dumped all the messages. Separate queues then prevents emails from taking priority over inactive messages.
查看评论 · 已于 2024年12月16日 发布 · James Molina
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James Molina 进行了评论,
same as the above. When does this feature rollout?
查看评论 · 已于 2024年11月26日 发布 · James Molina
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James Molina 进行了评论,
Do these metrics apply to third party bots like Ada or Ultimate when they are integrated with Zendesk? Or is this strictly for Zendesk Messaging?
查看评论 · 已于 2024年10月25日 发布 · James Molina
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James Molina 进行了评论,
Will the ton shift change based on the customer? For example, if you choose playful but a customer shows that they are "angry" what type of response would they get?
查看评论 · 已于 2024年2月14日 发布 · James Molina
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James Molina 进行了评论,
Isobel Petty. Yes! Well, there can be. Omni channel routing requires a tag on tickets to be eligible. So you can use the tag or create a custom attribute with that tag for a report!
查看评论 · 已于 2024年1月31日 发布 · James Molina
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James Molina 进行了评论,
+1 for Tatiana Christensen Comment
查看评论 · 已于 2024年1月19日 发布 · James Molina
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