Deise Batista

Existe algum plano de melhoria para esse aplicativo de notificação?

Há uma oportunidade de uso excelente nele, mas não tem as funcionalidades necessárias para ativar na nossa operação de atendimento.

Segue as minhas sugestões de melhorias:

• Programação de disparos: permitir programar a data/hora do disparo da notificação.
• Duração do alerta/histórico: permitir definir o período em que a notificação ficará ativa. 
• Visualização do alerta: disponibilizar um relatório que permita saber os agentes que visualizaram as notificações.

Ativando o Aceite automático, o botão "Encerrar chat" não aparece mais para o agente?

Pessoal, alguém sabe se o Zendesk tem uma previsão para disponibilizar métricas de macros, gatilhos e automações no Explorer?

Precisamos saber a quantidade de macros aplicadas por agente e quais são as macros que eles usam.

Porque os tickets que estão sendo compartilhados de outra instância não estão sendo criados na minha instância?

Pessoal, boa noite.

O filtro: Chat - Departamento deveria listar apenas os grupos que são ativos no chat e não todos os grupos cadastrados no Zendesk. Podem verificar a possibilidade, por favor.

E como eu faço para listar a data e a hora que ocorreu a primeira interação?

Olá, não consigo definir vários limites de alerta de novos tickets segmentando por grupo ou algum outro campo personalizado?