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Mateusz Toruński
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的最新活动 Mateusz Toruński
Mateusz Toruński 进行了评论，
社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)
I also agree with all of the above. As a support team for our own company product, we need to pause the SLA clock when awaiting software fix/feature release from our R'n'D.
An option for customizable status fields for both "Support" (operator side) and "Help Centre" (end-user side), as well as relevant mapping, would be a perfect solution.
@Nicole,
"/.../we have flagged this thread for the PM's"
Would you be able to share the timeline, when we could expect changes in the way that ticket status affects the SLA clock?
查看评论 · 已于 2019年3月11日 发布 · Mateusz Toruński
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