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Cody
已加入2021年4月16日
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最后活动2023年6月13日
Zendesk Luminary
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Cody 进行了评论，
评论How to fix issues in Zendesk messaging
Agreed with Stephen, is there a way to build a trigger or workflow that would make inactive tickets "active" so they respect the capacity rules. I would not prefer to have an agent reassign 90 "inactive" messaging tickets when they start their day.
查看评论 · 已于 2023年6月13日 发布 · Cody
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Cody 进行了评论，
社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)
Agreed, this fix is very much needed. Asking the agent to manage their status during and after calls / messages is not a reasonable ask if we are wanting to make the agent experience better in order to provide better service to the customer.
查看评论 · 已于 2023年6月13日 发布 · Cody
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