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Julio R.
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最后活动2025年2月27日
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的最新活动 Julio R.
Julio R. 创建了一篇文章,
问题
为什么有些工单中“收件人”和“抄送”字段的电邮地址会互换?
回答
发生这种情况是因为客服电邮地址位于原始入站电邮中的抄送字段,而不是收件人字段。
Zendesk 旨在成为一个工单处理平台,而不是一个电邮平台。因此,逻辑是不同的。虽然原始电邮的抄送字段中可能显示客服电邮地址,但 Zendesk UI 会将此地址移动到收件人字段,以表明电邮发送到的客服电邮地址。
此外,收件人将移动到抄送字段。这样专员可以知道其回复将发送给谁,并确保电邮包含所有收件人。如果工单入站电邮发送到任意外部电邮地址,而子域名支持电邮地址被抄送,也会发生相同的情况。有关更多信息,请参阅文章:了解抄送和关注者。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
已于 2025年2月18日 编辑 · Julio R.
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Julio R. 创建了一篇文章,
问题
在协作快捷对话中,为什么已解决父工单的受托人可能意外更改?
回答
这可能是由 解决时自动分配工单 设置引起的。
在协作快捷对话中,如果父工单在没有受托人的情况下得到解决,并 已选择解决时自动分配工单 ,且子工单在父工单中产生了更改,Zendesk 会在保存更改时尝试为父工单设置受托人到父工单。
例如:
- 解决时自动分配工单 已在帐户中开启。
- 父工单已按业务规则解决,没有受托人。
- 子工单已由专员解决。
- 父工单将自动分配给解决子工单的专员。
有关更多信息,请参阅以下文章:为工单解决的专员启用自动分配。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
已于 2025年1月14日 编辑 · Julio R.
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Julio R. 创建了一篇文章,
问题特征
我已在 Explore 中面板的多个标签页添加书签。当我从一个标签页切换到另一个标签页时,我看到的数据不准确。
解决方案
在 Explore 的传统版面板生成器中,激活标签上的书签将应用来自以前访问的标签中的筛选。要重置当前标签中的数据筛选,请刷新浏览器。
此行为已在 新版面板生成器 中进行改进,以避免混淆。
有关更多信息,请参阅以下文章:使用面板书签。
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已于 2024年11月19日 编辑 · Julio R.
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Julio R. 创建了一篇文章,
问题
如何查看帐户中是否已启用语义搜索?帮助中心何时推出?
回答
语义搜索 的推出状态取决于内容类型、搜索类型、帮助中心语言以及搜索渠道。虽然版本没有正式日期,但您可以查看其当前状态:
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已于 2024年9月24日 编辑 · Julio R.
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Julio R. 创建了一篇文章,
问题
在 Explore 中,我使用柱形图在面板上显示数据。我可以选择多个属性来筛选数据。为什么下载此报告后不能应用筛选?
回答
这是预期行为。要解决此问题,请使用浏览器的打印选项,创建 PDF 文件。
有关更多信息,请参阅文章:导出面板标签和报告。
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已于 2024年8月21日 编辑 · Julio R.
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Julio R. 创建了一篇文章,
问题
我想使用自定义工单字段中的电邮地址发送电邮。是否可以使用自定义工单字段的值自动发送出站通知?
回答
是的,您可以使用宏开始电邮协作,并在“ 收件人” 字段中添加 自定义工单字段占位符 。建议您的专员根据需要审阅并编辑电邮正文,然后单击“ 发送”。
有关更多信息,请参阅文章:使用宏开始协作快捷对话。
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已于 2024年4月02日 编辑 · Julio R.
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Julio R. 创建了一篇文章,
问题
如何更改专员的状态?
回答
管理员或有权限的用户可在 Explore 实时面板的“专员 工作量与工作量 ”窗口中 的专员列表中更改专员状态 。此功能适用于已 启用全方位渠道路由 的帐户。
有关更多信息,请参阅文章:使用 Explore 查看实时专员状态和活动。
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已于 2024年7月16日 编辑 · Julio R.
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Julio R. 创建了一篇文章,
问题
在我的报告中,一些字段显示为空白。例如, 工单创建 - 日期 列的值仅显示一次。我是否可以在报告中显示每一行的数据,而不是只在顶部列出一次?
回答
要在每行的每个单元格中填充数据,请在左列中列出唯一标识符,例如工单 ID。这使系统可以为剩余已选择的属性显示与该特定字段相关的任何信息。
有关更多信息,请参阅文章:创建报告。
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已于 2024年1月23日 编辑 · Julio R.
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Julio R. 进行了评论,
Thank you so much for alerting us to this issue! Our product development team has been made aware. They have added this to our backlog and have prioritised it for our next release, which is planned for the end of January.
We encourage you to follow Zendesk's release notes here (https://support.zendesk.com/hc/en-us/sections/4405298847002-Release-Notes) to receive alerts for all enhancements as they are released.
查看评论 · 已于 2023年12月12日 发布 · Julio R.
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Julio R. 创建了一篇文章,
在这个配方中,您将学习如何创建报告,显示已放弃通话的数量,并将其与持续时间超过 10 秒的已放弃通话进行比较。这适用于调查内部路由系统。
您需要什么
技能级别:高级
所需时间:20 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请参阅 授予用户 Explore 访问权限)
- Zendesk Talk 中的通话数据
创建报告
- 在 Explore 中,单击报告图标 (
)。
- 在报告库中,单击 新建报告。
- 关于 选择一个数据集 页,单击 Talk > Talk - 通话,然后单击 开始报告更新。 报告生成器随即打开。
- 在指标面板中,单击添加。
- 从指标列表中,选择 呼入电话 和 单击应用。
接下来,您将创建一个标准计算指标 ,以计算等待超过 10 秒后放弃的通话数量。 -
从计算 (
) 菜单中,单击标准计算指标。
- 在 名称 字段中,输入指标的名称,例如 已放弃通话 > 10 秒。
-
在公式字段中,输入或粘贴以下内容:
IF
([Call completion status]="Abandoned in IVR" OR
[Call completion status]="Abandoned in queue" OR
[Call completion status]="Abandoned in voicemail" OR
[Call completion status]="Abandoned in on-hold") AND
VALUE(Call duration (sec))>10 THEN
[Call ID]
ENDIF标准计算指标将如下图所示:
- 在指标面板中,单击添加。
- 从指标列表中,选择 已放弃通话 > 10 秒 (刚刚创建的标准计算指标)。
- 将这两个指标的聚合器更改 为 COUNT。
- 在行面板中,单击添加。
- 从属性列表中选择 通话完成状态。
- 单击您刚添加的属性,选择 在 IVR 中放弃、在队列中 放弃和语音留言中放弃,然后单击 应用。
报告既已完成。其外观示例参见下图。
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已于 2024年6月25日 编辑 · Julio R.
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