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Jhan

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最后活动2025年2月07日

Zendesk Customer Care

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的最新活动 Jhan

Jhan 进行了评论,

社区评论Zendesk EAP - Article Multiplacement
Hi Amy,
 
I'm sorry to hear that you're facing when trying to place an article through article multi-placement functionality.
 
I wanted to let you know that I’ve created a ticket for your concern so we can work together and resolve the issue you're facing.

查看评论 · 已于 2025年2月03日 发布 · Jhan

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Jhan 进行了评论,

社区评论 Feedback - Community Forums (Gather)
Hi Stephanie,
 
Thank you for sharing your thoughts on creating custom community statuses! I completely understand how valuable this feature would be for your experience. Unfortunately, it’s not a native feature at the moment, and I don’t have any updates on when or if it might be implemented in the future.
 
As an alternative, if you’re using the Copenhagen theme, it is customizable! You could consider working with a developer who can create custom code to add additional community statuses to the theme.

查看评论 · 已于 2025年2月03日 发布 · Jhan

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Jhan 进行了评论,

社区评论 Q&A - Reporting and analytics
Hello Roger!
 
Thank you so much for sharing your thoughts with us! We truly appreciate your feedback about having a new standard Zendesk report (Explore) template and the other templates you mentioned. I can see how valuable this feature would be for you and many other users.
 
Right now, I want to share that there are no current plans to implement this feature. However, your feedback is super important to us, and it helps us shape the direction of our product. If we start to see more customers expressing interest in this feature, our product team will definitely take it into consideration for future updates.
 
Please stay tuned! We’ll keep you in the loop if there’s a change in our plans based on customer interest. Thank you once again for your understanding and for being such a wonderful part of our community!
 
Best regards,
 
Jhan

查看评论 · 已于 2025年1月15日 发布 · Jhan

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Jhan 进行了评论,

社区评论Zendesk EAP - Custom Objects in Guide and Explore
Hi Marcelo,
 
Thank you so much for taking the time to share your thoughts with us! We truly appreciate your feedback about having the ability to see who logged in and logged out of audit dashboard that you mentioned. I understand how valuable this feature would be for you and many other users.
 
At the moment, I want to let you know that there are no current plans to implement this feature. However, your feedback is important to us, and it helps us shape the direction of our product. If we start to see more customers expressing interest in this feature, our product team will definitely consider it for future updates.
 
Please stay tuned! We’ll keep you updated if there’s a shift in our plans based on customer interest. Thank you once again for your understanding and for being a part of our community!
 
Best regards,
 
Jhan

查看评论 · 已于 2025年1月15日 发布 · Jhan

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Jhan 进行了评论,

社区评论 Discussion - Tips and best practices from the community
Hello Exposure!
 
I took a moment to check things on my end, and it seems like everything is running smoothly here. If you're still experiencing any issues, we're eager to help you resolve them as quickly as we can! It would be wonderful if you could get in touch with us through our contact channels so we can assist you right away.

查看评论 · 已于 2025年1月02日 发布 · Jhan

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Jhan 进行了评论,

社区评论 Q&A - Talk and text
Hi Operator,
 
Business rules such as triggers or automation doesn't have a condition to specify a Talk lines,hence, this isn't possible to automate ticket form or tag on a ticket received from a specific Talk line. 

查看评论 · 已于 2024年10月30日 发布 · Jhan

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Jhan 创建了一篇文章,

文章关于支持和工单处理的帮助

问题

我需要从 Zendesk 帐户中提取数据,该数据显示工单字段以及使用这些字段的表格。是否可以将 的工单字段数据和关联的工单表格导出到 CSV 文件?

回答

不可以,工单字段数据不能连同工单表格一起导出。解决方法是使用显示工单表格 API 获取工单表格上的信息,包括关联的工单字段以及在工单表格上设置的条件。

有关更多信息,请参阅以下文章:显示工单表格

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年11月05日 编辑 · Jhan

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Jhan 创建了一篇文章,

文章关于报告和分析的帮助

问题

我生成了一份报告以跟踪用户活动,并应用了一个筛选以仅显示专员和管理员。但是,我仍然在报告中看到了终端用户数据。为什么会这样?

回答

当终端用户以前是专员或管理员,现在被降级为终端用户时,就会发生这种情况。即使在降级后,其用户数据也保持不变,例如其过去作为请求者或受托人的工单。

没有现有属性可用于筛选前专员和管理员。解决方法是使用“ 设置”功能 从报告中移除相应终端用户。 

有关更多信息,请参阅文章:按组和集组织值

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年10月22日 编辑 · Jhan

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Jhan 创建了一篇文章,

文章关于智能机器人和自行程序的帮助

问题

我已在沙盒环境中创建对话智能机器人。如果我取消激活消息传送,它们会消失吗?

回答

消息传送功能是实施对话智能机器人所必需的。移除消息传送 Web Widget 将导致您的智能机器人消失。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年10月08日 编辑 · Jhan

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Jhan 创建了一篇文章,

文章关于消息传送的帮助

问题

当客户的疑虑得到解决时,如何结束智能机器人对话?

回答

如果结束会话选项已打开,终端用户和专员可以手动结束对话。但如果此功能已禁用,请联系您的管理员。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2025年1月07日 编辑 · Jhan

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