Allen

问题

是什么导致来自 Google 的电话验证通话失败？

回答

Google 需要用户提供直接的手机或座机号码，该号码可以接收短信或自动接听电话，而无需按键或干扰。为方便验证，建议填写手机或座机号码的号码。

原因

由于以下原因，您可能无法在 Zendesk 中接听来自 Google 的电话验证：

• 网络电话 (VOIP)：Zendesk Talk使用 VoIP 号码。这些号码可能会被 Google 等服务机构拒绝验证。
• 自动通话系统：Google 验证电话为自动操作，无法通过 交互式语音应答 (IVR) 系统或Zendesk Talk中的通话转接功能进行操作。
• 服务提供商政策：为避免滥用，Google 和其他服务提供商可阻止对企业电话系统或共享电话号码进行验证，其中可能包含Zendesk Talk号码。
• Zendesk 会自动拒接来自 Google 2FA 号码 +12024558888 的任何电话，因为 Talk 线路不支持 2FA。

解决方案

要解决此问题，在业务空闲时，请暂时尝试以下选项： 

• 关闭所有 交互式语音应答 (IVR) 路由

• 关闭问候语并打开语音留言，以便 Google 的通话创建语音留言工单，例如：

  1. 从 管理中心，转至 渠道>Talk>线路。
  2. 选择您要验证的线路。
  3. 切换到 语音留言 标签。
  4. 确认 语音留言 已打开。
  5. 集 问候语（语音留言开） 收件人： 无。
  6. 确保没有专员在线。
  7. 启动 Google 电话验证流程。

如果您无法找出问题所在，请联系 Zendesk 客户支持 以获得进一步的帮助。

问题

为什么刷新浏览器后，正在进行的通话就断开了？ 

回答

如果您在 Zendesk Talk 通话期间刷新浏览器，通话可能会断开连接，因为刷新会中断您与 Zendesk 服务器之间的会话。造成此问题的原因如下：

• 会话中断：刷新浏览器会中断与 Talk 服务器的会话。此中断将断开正在进行的通话
• 重新初始化：刷新时，浏览器必须重新加载资源并重新建立连接。活跃的通话在此过程中无法维护，并将被断开连接
• 客户端处理：Talk 依靠客户端应用程序来管理通话连接。刷新浏览器将重置客户端应用程序，终止正在进行的通话
• WebRTC 连接：Talk 使用 WebRTC（网络实时通讯）进行语音通话。刷新浏览器会中断 WebRTC 连接，导致通话中断

避免通话由于浏览器刷新断开

• 避免在通话时刷新浏览器。
• 在其他窗口中打开 Zendesk，为便于操作，可能需要刷新页面以避免影响通话。

有关更多信息，请参阅文章：

• 如何排查 Talk 问题？ 
• Talk 网络要求
• 最常见的 Talk 错误消息有哪些？

问题

当终端用户拨打外部电话号码时，电话将转接至 Zendesk Talk 中的电话号码。为什么显示的来电人 ID 与终端用户的实际来电人 ID 不同？

回答

由于多种技术原因，来电人 ID 可能会显示一个不同的号码。常见的解释包括：

• 您的提供商设置：一些提供商会将原始来电人号码替换为转接号码或其他默认号码。
• 来电人 ID 传递可能对提供商造成限制：在转接电话时，并非所有电话提供商都支持传递原始来电人 ID。这通常是由于网络限制或旨在防止电子欺骗的政策造成的。

要找到解决方案，请联系转接电话号码的提供商。他们可以检查关于转接通话的政策、设置和功能。

有关 Talk 的更多信息，请参阅文章：准备使用 Talk。

问题特征

我在 Talk 设置中上传自定义的 IVR 问候语时收到了错误消息：创建问候语时出错。如何解决此问题？

解决步骤

请按照这些步骤进行故障排除，并解决并解决上传自定义 IVR 问候语时 创建问候语 问题。

• 检查权限：确保您有必要的权限来创建或编辑问候语。您通常需要管理员或基于特定用户角色的访问权限。
• 文件格式和大小：验证问候语文件是否满足 音频文件所需的格式：711 u-LAW 或 MP3。
• 浏览器和网络问题：清除浏览器的 缓存和 Cookie，或尝试使用不同的浏览器，查看问题是否仍然存在。检查您的网络连接，确保没有连接问题影响上传。
• 使用不同的文件进行测试：尝试上传另一个不同的问候语文件，看看问题是否只出现在您的原始文件中。

有关更多信息，请参阅文章：管理外发的问候语。

问题

Zendesk 是自动电话拨号系统 (ATDS)吗？

回答

不，Zendesk 不用作自动电话拨号系统。Zendesk 侧重于管理客户交互，并 在各种渠道中提供支持，而不是自动拨打电话号码。

虽然 Zendesk 不是 ATDS，但它可以与电话系统和其他可能具有 ATDS 功能的工具整合，例如：

• Zendesk Talk 是一款呼叫中心软件，旨在管理呼入和呼出电话。其本身并不能用作 ATDS。
• 整合 可能会将 Zendesk 与第三方电话系统链接。这些应用可能包含用于自动拨号的 ATDS 功能。

问题

我注意到拨打某些国家/地区的电话已被阻止。为什么我无法拨打某些国家/地区？

回答

在 Zendesk 中某些国家/地区的地理权限可能已关闭，原因如下：

• 隐私和安全：为了保护用户隐私并遵守数据保护法规，Zendesk 可能会限制或关闭某个国家/地区的地理位置权限。
• 法规合规性：不同地区有关于用户数据的法规，关闭地理位置权限可确保符合这些法律要求。
• 简化的配置：地理位置权限已关闭，以简化管理员和用户对平台的设置和维护。
• 性能优化：地理位置权限功能将关闭，以提高平台性能并减少数据处理和传输量。

如果地理位置权限对于您的运营至关重要，请联系 Zendesk 客户支持 ，提供您要拨打的号码。

有关更多信息，请参阅文章：

• 最常见的 Talk 错误消息有哪些？
• Talk 错误：无法连接到该号码

问题

如何移除小结功能，以便在接听电话后，专员的状态自动更改为 “在线”？

回答

您可以在 Talk 线路设置中禁用 专员通话后 小结设置。有关详细说明，请参阅 访问各个线路设置。 

有关 Talk 线路设置的更多信息，请参阅文章：管理 Talk 线路设置。

问题

在 Talk 通话中，为什么通话时长时间与专员的通话持续时间不匹配？为什么我的支路持续时间比通话持续时间长？

回答

支路持续时间通常比通话持续时间长，因为它们引用不同的元素：

• 通话持续时间仅关注与专员互动的活跃或通话时间。它不包括静音和暂停时间。此指标衡量实际花在对话或互动上的时间。
• 通话时长包括通话的总时间，包括任何静音时段、接通后等待时间，以及通话通过 IVR 问候语和通话队列的时间。它衡量从通话开始到通话终止的整个持续时间。

有关更多信息，请参阅文章：管理 Talk 中的通话录音选项。

问题特征

我无法发送短信。我看到了关于一个未验证的免费电话号码的 300032 错误。

解决步骤

当系统在您的帐户中检测到未验证的免费电话号码时，就会发生这种情况。向您的 帐户所有者寻求帮助。他们应该已收到一封电邮，要求填写表格并验证该号码。

有关相关信息，请参阅文章：

• 特定于国家/地区的短信要求
• Zendesk Talk 和 Zendesk Text 号码监管要求
• 我无法拨打免费号码