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Alex

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最后活动2023年2月15日

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的最新活动 Alex

Alex 进行了评论,

评论Talk – Notions élémentaires
Bonjour Raphaël

En raison de problèmes juridiques liés aux numéros de téléphone mobile à 10 chiffres utilisés pour envoyer des messages d’une plateforme à un utilisateur final (A2P) en France, Zendesk a pris la décision d’arrêter temporairement la vente de numéros de téléphone mobile français. Nous travaillons sur une solution qui permettra aux clients de Zendesk de continuer à acheter et à utiliser ces numéros de téléphone mobile français et nous l’annoncerons lorsqu’elle sera disponible.

 

查看评论 · 已于 2023年2月15日 发布 · Alex

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Alex 进行了评论,

评论Reporting for Talk
Hi Joyce,
 
The Talk Dashboard is the tool you are looking for if you want to see how many agents are available or on call in real time.
You can find more information on the Talk Dashboard in our article: Analyzing call activity with the Talk Team dashboard.

查看评论 · 已于 2022年12月27日 发布 · Alex

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Alex 进行了评论,

评论Comment résoudre les problèmes généraux du compte
 Bonjour Raphael,
 
Le nombre de tickets dans votre instance ne devrait pas ralentir son fonctionnement.
 
Zendesk archive automatiquement les tickets 120 jours après qu’ils ont été marqués comme Clos pour réduit les temps de chargement des vues, par exemple.
Vous pourrez trouver plus d'information sur l'archivage des tickets dans notre article À propos de l’archivage des tickets
 
 

查看评论 · 已于 2022年10月28日 发布 · Alex

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Alex 进行了评论,

评论Formatting and customizing your email
Hi Michal,
 
I'm afraid that there is no way to get the defined email template via our REST API, I'm sorry.
 
You can find all email related properties used in our API in our documentation.

查看评论 · 已于 2022年10月28日 发布 · Alex

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Alex 进行了评论,

社区评论 Français Communauté
Bonjour Raphaël
 
Si vous faites référence aux numéros locaux en France, j'ai bien peur qu'il ne soit pas possible de recevoir des SMS sur ces numéros.
 
Si vous voulez en savoir plus sur la capacité des lignes suivant leur type et leur pays, vous pouvez vous référer à notre article Exigences réglementaires relatives aux numéros Zendesk Talk et Zendesk Text

查看评论 · 已于 2022年10月18日 发布 · Alex

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Alex 进行了评论,

评论Setting up and using Text
Hi Poslany,
 
If you port your number in Zendesk, the price will be the same as the ones displayed in this article.
 
The price for sending outbound SMS varies according to the country where you are sending it.
You can use the "I text customers in" dropdown menu and select the country where you are sending the SMS to display the prices.
 
 

查看评论 · 已于 2022年9月02日 发布 · Alex

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Alex 进行了评论,

评论Managing Talk
Hi Niklas,
 
I'm afraid there is no way to temporarily close a line In Talk.
 
You can create a specific IVR to redirect your customers to a voicemail and enable it when this line is closed.
However, you would have to enable this IVR manually every day when the line close.
 
You can find more information on how to set up this IVR in our article Routing incoming calls with IVR

查看评论 · 已于 2022年9月01日 发布 · Alex

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Alex 进行了评论,

评论Team members and groups
Hi Matthew,
 
You are correct, it is also possible for an agent to update their groups from their user profile.
 
You can control the permission to create, modify, delete groups and manage team members assigned to groups in your custom role under Permissions > People
 
You can also find more information in our article Creating custom roles and assigning agents

查看评论 · 已于 2022年8月19日 发布 · Alex

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Alex 进行了评论,

评论Salesforce integration
Hi Honey Faye,
 
The Salesforce integration is available on our Marketplace on this link: Salesforce

查看评论 · 已于 2022年8月19日 发布 · Alex

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Alex 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)
Hello Omar,
 
I have created a ticket for your question, and you will be contacted shortly.

查看评论 · 已于 2022年7月15日 发布 · Alex

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