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Julien Poirot

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最后活动2025年1月31日

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活动概览

的最新活动 Julien Poirot

Julien Poirot 进行了评论,

评论Setting up Talk

Hi Rohan Gupta 

We have a couple of use cases : Welcome Calls after 1st customer order or qualification calls after form submission.

 

Regards

查看评论 · 已于 2025年1月31日 发布 · Julien Poirot

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Julien Poirot 进行了评论,

评论Setting up Talk

Hello Rohan Gupta 

Is a SIP-OUT EAP coming soon? Can you tell us when this feature should be available?

 

Thank you

查看评论 · 已于 2025年1月15日 发布 · Julien Poirot

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Julien Poirot 进行了评论,

社区评论 Q&A - Help center and community

Hello Eduardo 

 

Have a look at Apps and Integrations -> Integrations -> Logs

 

Regards

查看评论 · 已于 2024年9月27日 发布 · Julien Poirot

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Julien Poirot 进行了评论,

社区评论 Q&A - Help center and community

I have the same question. When posting notification using Whatsapp Template, I always get a 201 Created response code but the message isn't received randomly, and no clue why

查看评论 · 已于 2024年9月27日 发布 · Julien Poirot

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Julien Poirot 进行了评论,

评论How to manage social messaging channels

Is this normal behavior that will last forever?

查看评论 · 已于 2023年2月03日 发布 · Julien Poirot

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Julien Poirot 进行了评论,

评论Ticket customization

We are trying to update a Relationship field on our users profiles via the API but it doesn't seem to work. Is it a known limitation ?

查看评论 · 已于 2023年2月03日 发布 · Julien Poirot

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Julien Poirot 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

Same need here: tickets created from stories' reactions containing only 😍 or 🔥are a waste of time for agents, CSAT is sent when solved and customers don't understand why.

We also had to turn off the autoresponder because people were getting an acknowledgment of their reactions.

查看评论 · 已于 2022年9月14日 编辑 · Julien Poirot

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Julien Poirot 进行了评论,

社区评论 Developer - Zendesk Apps Framework (ZAF)

You must use an API call. client.invoke or client.set both deal with the agent interface data - assignee, requester, fields values, etc but to update a ticket you must do like this :

client.get('ticket').then(function(response) {
  let ticket = response['ticket'];
  console.log(ticket['id']);
  client.request({
    url: '/api/v2/tickets/' + ticket['id'],
    contentType: "application/json",
    type: 'PUT',
    data: JSON.stringify({
      "ticket": {
        "comment": {
          "body": "Your comment goes here",
          "public": false
        }
      }
    })
  }).then(function(response) {
    console.log(response)
  })
});

查看评论 · 已于 2022年8月04日 编辑 · Julien Poirot

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Julien Poirot 进行了评论,

评论Ticket customization

I have the same problem as Sam with SSO / JWT.

Only the ticket_form_id is kept in the redirect_to field.

Remi the return_to value is encoded by Zendesk itself  but in your demo, the return_to seems hard coded in your JWT snippet.

In most cases, the link to the prefilled form must include dynamic data from other systems like order id.

I think the built-in SSO function should encode all the parameters itself.

查看评论 · 已于 2022年6月28日 编辑 · Julien Poirot

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Julien Poirot 进行了评论,

评论Extending Zendesk

Is there a way to handle status codes, like 4xx or 5xx responses ?

查看评论 · 已于 2022年6月13日 发布 · Julien Poirot

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