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Izabella Hammar

已加入2021年5月13日

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最后活动2025年2月03日

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的最新活动 Izabella Hammar

Izabella Hammar 进行了评论,

评论Ticket automation and collaboration

Hi,

"Mark as solved” is not working for us either! 

查看评论 · 已于 2024年11月13日 发布 · Izabella Hammar

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Izabella Hammar 进行了评论,

评论Customer portal

The Requester also needs to be a end-user for the button to show, not Light Agent or Agent. 

查看评论 · 已于 2024年10月07日 发布 · Izabella Hammar

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Izabella Hammar 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

+ on changing color of custom statuses! 

查看评论 · 已于 2024年9月25日 发布 · Izabella Hammar

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Izabella Hammar 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

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查看评论 · 已于 2024年9月02日 发布 · Izabella Hammar

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Izabella Hammar 进行了评论,

评论Workflow best practices and recipes

Hi,

It is possible to create internal notes with webbhook, so there is a solution for this 😃

查看评论 · 已于 2024年7月11日 发布 · Izabella Hammar

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Izabella Hammar 创建了一个帖子,

帖子 Q&A - Chat, messaging, and widgets

Hi,

Is Sunshine Conversation needed when using Conversation Extensions in messaging?
 

已于 2024年5月02日 发布 · Izabella Hammar

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Izabella Hammar 进行了评论,

社区评论Zendesk AI EAP - Generative AI

Hi Daniel Nordh 
It is not a certain setting for this specifically.  The language in summarize ticket feature is defined by the language set on the Agents profile - so the same language they use Zendesk in. It doesn't matter what language the customer is set to etc. 
 

查看评论 · 已于 2024年4月25日 发布 · Izabella Hammar

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Izabella Hammar 进行了评论,

社区评论Zendesk AI EAP - Generative AI

Hej Daniel Nordh 🇸🇪

Summarize feauture on ticket is shown in the agents chosen language! 😃

查看评论 · 已于 2024年4月24日 发布 · Izabella Hammar

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Izabella Hammar 进行了评论,

评论End users and organizations

Jimmy Rufo If you skip adding the domain on the other organizations the user wont be added to those automatically. 
So a solution would be to not use the automapping for these customers, and connect the users to the correct organization.

查看评论 · 已于 2024年4月23日 发布 · Izabella Hammar

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Izabella Hammar 创建了一个帖子,

帖子 Feedback - Zendesk AI and automation

Hi,

Feature Request: Data for "Summarize Ticket " to be available in Explore, for reporting.

There are several different departments/groups that could benefit from quickly be able to scroll through a report of the summarized ticket data.

For example, Sales rep. may want to see the summary of all tickets from their customers.
Or a Product Owner wants to see a summary of cases from all cases related to a certain category.

已于 2024年2月16日 发布 · Izabella Hammar

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