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Kevin Roussety
已加入2021年10月16日
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最后活动2023年12月27日
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的最新活动 Kevin Roussety
Kevin Roussety 进行了评论，
Dear Chris Bulin,
We have already defined our SLA's and the badge is being displayed correctly. Currently, I'm looking for a way to track ticket resolutions time from opening a ticket to mark it as solved excluding waiting time for a customer to reply and agent breaks.
查看评论 · 已于 2021年6月08日 发布 · Kevin Roussety
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Kevin Roussety 进行了评论，
From the picture above,
How can I add the solved in 10h or 4h? I've been looking to find a way to track time for a ticket resolutions.
查看评论 · 已于 2021年6月07日 发布 · Kevin Roussety
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Kevin Roussety 进行了评论，
Once again sorry for late reply, yes it worked now. Thanks for your help.
查看评论 · 已于 2021年5月19日 发布 · Kevin Roussety
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Kevin Roussety 创建了一个帖子，
So whenever a new tickets is created and is assigned to a specific group, I want to send a mail to each agents in this group to notify them that they have received a new tickets but no mail is being send to them. Below is how I set it up. I event tried (assigned group) but to no avails.
已于 2021年5月17日 发布 · Kevin Roussety
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