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Kevin Caro
已加入2021年10月16日
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最后活动2021年10月22日
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的最新活动 Kevin Caro
Kevin Caro 进行了评论，
评论Administración de tickets
Hola Dave,
Claro, nosotros utilizamos una de las métrica de Zendesk Explore que es Backlog para medir nuestro índice de atención diario.
En el caso del estado "nuevo" nos permite llevar un balance de cuántas solicitudes sin asignar y atender tenemos. Luego cuantificamos la métrica para posibles soluciones internas.
Al realizar la modificación de asignación automática ¿perderíamos la medición de este estado?
查看评论 · 已于 2021年10月06日 发布 · Kevin Caro
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Kevin Caro 进行了评论，
评论Administración de tickets
Hola!
Nosotros utilizamos el estado nuevo como backlog diario.
¿Con esta modificación estaría perdiendo ese estado?
查看评论 · 已于 2021年10月05日 发布 · Kevin Caro
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