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Dkmedia Killowatt
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Dkmedia Killowatt 进行了评论，
社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)
I am not a zendesk user but I have a little suggestion to solve this problem
what about if you lock the closed tickets , only support agents can change the closed ticket status back to "Opened" status
flowchart:
1.customer opens a new ticket
2. support operator answers all the questions - operator set the ticket status to resolved status
3.customer wanted to thank the operator , customer sends a thank you message via email (since the ticket is already in resolved status it doesn't get reopened but agent can see the thank you message
查看评论 · 已于 2016年12月22日 发布 · Dkmedia Killowatt
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