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Dane
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最后活动2024年7月03日
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的最新活动 Dane
Dane 进行了评论,
查看评论 · 已于 2024年1月29日 发布 · Dane
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Dane 进行了评论,
Unfortunately, it's not possible. Our practice here is whenever such scenario arises, we create another ticket and set the correct expectation to our customers.
查看评论 · 已于 2024年1月26日 发布 · Dane
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Dane 进行了评论,
查看评论 · 已于 2024年1月26日 发布 · Dane
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Dane 进行了评论,
Would you mind posting your use case to our Feedback on Support topic? This is to help get more visibility and votes on the idea. Then, others can share their use cases to further drive demand for that feature. Thanks!
查看评论 · 已于 2024年1月26日 发布 · Dane
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Dane 进行了评论,
Can you post the same on this page Using generative AI to create call summaries (EAP)? This is to make sure our Product Manager will also have visibility on such feedbacks.
查看评论 · 已于 2024年1月24日 发布 · Dane
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Dane 进行了评论,
What I did on my end, is to create a custom text field for phone number and have added a specific message on how to enter the correct format.
![](https://support.zendesk.com/attachments/token/ConCIfZ8zUgzYfVgKNHtbiKub/?name=Screenshot+2024-01-24+at+7.54.36+AM.png)
Afterwards, I have created a webhook for user update.
This is the endpoint I used:
https://.zendesk.com/api/v2/users/{{ticket.requester.id}}.json
![](https://support.zendesk.com/attachments/token/wC3no4V6lPsustDUzMJ3bFXSS/?name=Cursor_and_Webhooks_-_Webhooks_-_Apps_and_integrations_-_Zendesk_Admin_Center.jpg)
I have created a trigger using this endpoint.
![](https://support.zendesk.com/attachments/token/PQbESq4BaGGZAo3gkRY09av4s/?name=Screenshot+2024-01-24+at+7.59.29+AM.png)
![](https://support.zendesk.com/attachments/token/ZfWii4izKNOAzf9KUVftAE1UX/?name=Cursor.jpg)
This is the JSON Body:
{
"user": {
"phone": "{{ticket.ticket_field_}}"
}
}
The only issue here is the customer can make mistakes on entering the phone number.
查看评论 · 已于 2024年1月24日 发布 · Dane
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Dane 进行了评论,
Based on Messaging Metadata, it will only be added to new conversation or if the end-user have sent a message in existing conversation. Just in case you are experiencing an unexpected behavior, you can contact our support directly for further investigation.
查看评论 · 已于 2024年1月22日 发布 · Dane
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Dane 进行了评论,
Please contact our support directly and provide the necessary screenshots so that we can check it further.
查看评论 · 已于 2024年1月20日 发布 · Dane
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