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Julio H

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最后活动2025年2月14日

Zendesk Customer Care

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活动概览

的最新活动 Julio H

Julio H 创建了一篇文章,

文章关于用户管理的帮助

问题

是什么导致系统将任务更改为 “离线” 状态?当已分配特定任务且专员在工作或休息时,会发生这种情况。

回答

当计算机失去连接时,例如离线、进入睡眠模式或与互联网断开连接一段时间,这是正常现象。由于网络处于非活跃的状态,系统会自动将任务状态更新为 “离线”

为了缓解这种情况并维护正在进行的任务的状态,专员可以使用任务锁定功能。此功能允许用户在预期计算机可能断开活跃的互联网连接或缺乏活动时锁定当前正在进行的任务。

通过锁定任务,专员可以确保其进度得到保留,任务不会自动切换到 “离线” 状态,从而使工作流程更加流畅,并最大限度地减少中断。

有关如何实施任务锁定功能的更多详情,请参阅以下文章:

 

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2025年1月28日 编辑 · Julio H

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Julio H 创建了一篇文章,

文章关于智能机器人和自行程序的帮助

问题

为什么来自连接到 WhatsApp 或 Facebook Messenger等社交渠道的智能机器人的自动翻译无法检测终端用户的区域设置?

回答

社交消息传送渠道不会将区域设置传递给智能机器人生成器。因此,智能机器人消息、文本、链接、变量和其他元素的 自动翻译 不适用于社交消息传送智能机器人。

智能机器人会根据从收到的第一条消息中检测到的区域设置,将工作流程翻译为终端用户的语言。例如,如果终端用户的设备区域设置为英语,但用西班牙语发送第一条消息,并且智能机器人语言选择西班牙语作为区域设置,则智能机器人会自动将工作流程翻译为西班牙语。

如果用户希望智能机器人以不同的区域设置提供答案,则必须删除 Support 中的终端用户个人资料。此操作将创建一个新的 UserApp ID,而来自用户的第一条消息将设置区域设置,用于以后的交互操作。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年12月24日 编辑 · Julio H

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Julio H 创建了一篇文章,

文章关于消息传送的帮助

问题

如果我在 ASP 网站上使用 Web Widget,是否可以使用访问者页面 URL 条件触发主动消息?

回答

不可以,如果 Web Widget 安装在 SPA 网站上,则不支持主动消息的条件 访问者页面 URL。造成此限制的原因在于 SLA 网站的结构方式。

SPA 网站使用的机制允许用户在不同页面之间导航,而不会强制执行整个页面重新加载。因此,文档对象模型(即 DOM)和关联页面不会在导航期间刷新。

由于页面不会重新加载,因此无法实时执行必要检查和更新。因此,Web Widget 无法准确确定访问者在网站中的当前位置。 有关更多信息,请参阅以下文章:为Web Widget创建主动消息

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如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年12月31日 编辑 · Julio H

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Julio H 创建了一篇文章,

文章关于智能机器人和自行程序的帮助

问题

当我输入“popjkukightk”、“abc”或“T”时,为什么智能机器人没有生成正确的响应?

回答

Zendesk 建议使用智能机器人生成的问候消息告知用户如何有效搜索信息。这种主动主动的方法可以提升用户体验,并确保用户了解使用智能机器人功能的最佳实践。

请注意,Zendesk 智能机器人无法处理随机单词或单个字母。此限制可能会影响智能机器人的功能,导致回复不正确、文章不相关或意外行为。当用户输入含糊或不完整的查询时,智能机器人可能难以生成有意义的响应,从而影响用户体验,损害其对系统的信任。

此外,在智能机器人测试阶段,必须进行准确反映终端用户实际搜索行为的测试。测试人员不应尝试预测并控制小组件撰写区中可能输入的每个文本,而应专注于用户可能遇到的实际场景。此方法将有助于确保智能机器人在实际情况中有效执行,从而带来更积极的用户体验。

有关更多信息,请参阅文章:

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已于 2024年11月19日 编辑 · Julio H

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Julio H 创建了一篇文章,

文章关于智能机器人和自行程序的帮助

问题

智能机器人生成器中的 API 步骤为何无法为新用户创建工单,但为现有用户创建工单?

回答

此问题是由权限错误引起的。API 连接设置 中的用户凭证可能已降级为专员用户角色,允许当前凭证仅为现有用户创建工单。

要为新用户创建工单,使用管理员帐户设置新的 API 连接。这授予了 API 步骤管理员权限,并可为新用户创建工单。

有关更多信息,请参阅文章:在对话智能机器人中使用“进行 API 调用”步骤

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已于 2024年10月01日 编辑 · Julio H

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Julio H 创建了一篇文章,

文章关于应用和整合的帮助

问题

为什么 Zendesk Salesforce 整合中的工单同步失败并显示错误?

Ticket ID 123456 failed to sync :: STRING_TOO_LONG :: Description: data value too large 

回答

默认情况下,Zendesk 工单的正文描述与 Salesforce 个案正文同步,后者是一个丰富的内容文本字段。然而,Salesforce 当前将此字段限制为 32,000 个字符

当前没有解决方法,但您可以考虑以下方法:

  1. 向 Salesforce Support 团队开启一个个案,咨询关于提高标准个案“描述”长文本区域字段字符限制的事宜。
  2. 避免创建描述超过 32,000 个字符的工单。如果将长讨论串添加到简短的回复中,您也可以使用少于 32,000 个字符为终端用户重新创建工单。

有关更多信息,请参阅此 Salesforce 文章:长文本区字段的默认限制为 32,768 个字符。 

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已于 2024年9月17日 编辑 · Julio H

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Julio H 创建了一篇文章,

文章关于帮助中心的帮助

问题

我无法在 Guide 中编辑文章,并且反复收到以下错误消息:翻译未更新。再试一次更新。可能是什么导致了此故障?

Screenshot 2024-09-03 at 2.21.51 PM.png

回答

错误消息 翻译未更新。再试一次 可能是因为您尝试编辑的文章中存在 内容块

您当前的订阅服务模式可能不支持内容块。只有 Suite 和 Guide Enterprise 服务模式包括此功能。

要解决此问题,请在文章中查看是否有无意中添加的内容块。如果您发现了什么,将其从文章中移除。这样您就可以编辑文章了,而不会再遇到该错误消息了。

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已于 2024年11月14日 编辑 · Julio H

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Julio H 创建了一篇文章,

文章关于智能机器人和自行程序的帮助

问题

为什么 Zendesk人工智能机器人未在 Web Widget 中提供正确的答案或文章?

回答

智能机器人在提供答案或文章之前,会先审阅终端用户在 Web Widget 中介绍的自由文本。然后,它会分析现有的意向、答案和文章,并为其分配评分,以找到最合适的回复。智能机器人将提供评分最高的答案或文章。

但是,当请求过于含糊时,智能机器人可能无法找到正确的匹配项。例如,如果终端用户仅介绍文本“修改发票”,那么您有多个答案和文章包含这两个词。

为避免这种情况,请使用 标准响应(如果智能机器人无法回答问题 ),建议客户重新表述请求,并添加更多背景信息或信息。

例如,如果客户问“Where is the Moon?”:


如果您帮助中心的大多数文章都包含相同的关键字,例如“发票”、“修改”、“取消”,请创建一个答案,并使用一个工作流程涵盖每个主题。这将优化您的智能机器人,使您的客户可进行自助服务。

Conversation.png
有关更多信息,请参阅文章:为您的网络和移动渠道创建对话智能机器人

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已于 2024年11月14日 编辑 · Julio H

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Julio H 创建了一篇文章,

文章关于消息传送的帮助

问题

为什么要为通过社交媒体渠道联系的现有 Zendesk 用户创建新的个人资料?

回答

发生这种情况是因为社交媒体工单请求未使用当前终端用户个人资料中的相同联系人详情进行识别。Zendesk 用户可通过其电邮、电话号码或外部 ID 识别。

对于 WhatsApp、Facebook Messenger、Slack 私信、X 私信、Instagram Direct 等渠道,使用上述详细信息无法识别用户,因此会在 Zendesk 中创建第二份个人资料。

您可以将新个人资料与终端用户的当前个人资料合并,这样来自同一社交媒体渠道的任何新互动或支持请求都将链接到 Zendesk 中正确的终端用户个人资料。

有关更多信息,请参阅文章:合并用户的重复帐户。 

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已于 2024年8月20日 编辑 · Julio H

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Julio H 创建了一篇文章,

文章关于支持和工单处理的帮助

问题

是什么导致大多数电邮出现在被 阻止工单 视图中?
Sustained tickets.png

回答

如果您发现被标为垃圾邮件的电邮数量突然增加,则问题可能与您转发到 Zendesk 的电邮中的电邮标头有关。电邮标头包含运行状况不佳的资源,电邮过滤器将使用该资源将电邮标为垃圾信息。

这些因素会将客户的电邮标为垃圾邮件

  • 如果电邮标头含有列在公开阻止列表中的域名,则表明该域名可能与垃圾邮件或恶意活动有关
  • 如果电邮标头中的 IP 地址出现在公开阻止列表中,则该 IP 地址可能发送了垃圾邮件或其他不需要的内容。

确定电邮是否含有运行状况不佳的资源

  1. 从工单 中提取电邮的来源
    Source.png
  2. 下载并在文本查看器中打开 EML 文件,然后查看电邮所传递的 IP 地址和域名。
    下载.png
  3. 要检查 IP 地址或域名是否已列入阻止列表,请使用 MXToolbox等外部工具更新。此工具可显示 IP 或域名是否在任何公开阻止列表中。如果该 IP 地址或域名被列入阻止列表,请联系所有者并请求将其从阻止列表中移除。

训练算法

在 Zendesk 中,您可以 恢复被阻止工单。随着时间的推移,这将训练垃圾邮件过滤器今后避免将这些电邮标为垃圾邮件,从而逐步提高其准确性。

有关电邮被检测为垃圾邮件的原因以及如何解决此问题的更多详细信息,请参阅文章:“检测为垃圾邮件”是什么意思?

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已于 2024年8月21日 编辑 · Julio H

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