最近搜索

没有最近搜索

Megan Covens's Avatar

Megan Covens

已加入2021年11月30日

·

最后活动2025年2月21日

Zendesk Product Manager

关注

0

关注者

1

活动总数

19

投票

0

订阅

11

活动概览

的最新活动 Megan Covens

Megan Covens 进行了评论，

社区评论 Developer - Zendesk SDKs
社区

Hi Anton,

Unfortunately progress has been paused on a headless option for the Zendesk Web Widget and Mobile SDKs in order to focus on other priorities. I'll make sure that this post is updated to reflect the current state.

查看评论 · 已于 2025年2月21日 编辑 · Megan Covens

0

关注者

0

投票

0

评论

Megan Covens 创建了一篇文章，

文章公告
宣布推出适用于消息传送的私密附件
宣布日期 推行日期
2024 年 12 月 5 日 2024 年 12 月 5 日

Zendesk 很高兴宣布从 2024 年 12 月 5 日起，为所有新客户推出适用于消息传送的私密附件。

此公告回答了以下问题：

有什么变化？

以前，消息传送对话中的附件都是公开的，这意味着与 Zendesk 帐户关联的任何人都可以访问。通过此更新，专员和终端用户可以附加只能在当前对话中访问的文件。终端用户必须对自己进行身份验证，以证明他们有查看权限。

Zendesk 为何作出这项更改？

Zendesk 认识到许多客户需要共享仅对通过身份验证者可见的文件。由于此更改可能需要帐户管理员进行升级和代码更改，因此此功能仅对 2024 年 12 月 5 日或之后创建的新帐户推出。2025 年初，我们将在管理中心推出新设置，允许管理员配置附件设置。

我需要做些什么？

无需立即进行操作。要使用私密附件，请遵循关于消息传送中的私密附件中的指南。如果您的帐户是在 2024 年 12 月 5 日之前创建的，并且您想使用私密附件，请联系 Zendesk 客户支持。

 

 

 

 

已于 2024年12月10日 编辑 · Megan Covens

1

关注者

1

投票

0

评论

Megan Covens 进行了评论，

评论Zendesk messaging
Product guides

Hi Stefano,

If you have purchased either the MAU or Notification add-ons, you'll be able to see your usage in Admin Center. You'll find it at: Account -> Usage -> Conversations. If you haven't purchased the add-ons feel free to reach out to your rep or open a ticket and we'll be able to provide it to you. 

查看评论 · 已于 2023年12月22日 发布 · Megan Covens

0

关注者

0

投票

0

评论

Megan Covens 进行了评论，

评论More integrations
Product guides

Hello Ahmed Zaid

Customers can now view their Sunshine Conversations logs in Admin Center within their Integration Logs. These can be found under Apps and Integrations -> Integrations -> Logs

Hope this helps!

查看评论 · 已于 2023年8月23日 发布 · Megan Covens

0

关注者

0

投票

0

评论

Megan Covens 创建了一篇文章，

文章发布通知
2021-12-24 为止的发行说明

应用市场 

(Support)表示此应用可用于 Zendesk Support。
(Chat)表示此应用可用于 Zendesk Chat。
(Sell)表示应用可用于 Zendesk Sell
(主题)表示主题可用于 Zendesk Guide
(SunCo) 表示有一个新的应用可用于 Sunshine Conversations
新建：
  • Amazon Connect Connector by Arta（Support）
    • Amazon Connect Connector by Arta 利用 Amazon Connect 的联系中心支持与 Zendesk 紧密整合。使用 Zendesk 的公司可以利用 Arta 的 CCP 拨打电话、列出来电人已开启的工单、添加注释、创建新工单及联系人详情。
  • Lumoa 客户见解(Support)
    • Lumoa 客户见解 将所有的客户反馈、评价和对话转化为可操作的见解。了解问题的根本原因，采取系统性措施，提高客户满意度，降低客户支持成本。  在工单解决或发生其他 Zendesk 活动后，自动触发 NPS、CSAT 或 DES 调查，并收集反馈。  在一个视图中查看所有接触点：NPS、CSAT 或 ESS 调查、工单、在线交谈、电话、电邮、在线评论和社交媒体消息以及更多。  除了主题建模 (NLP) 和情绪分析之外， Lumoa 还可以告诉您不同的主题对您的客户满意度或驱动客户联系人寻求支持的程度。
  • 批量将工单标记为密文(Support)
    • 批量将工单标记为密文使管理员和专员（如果允许）可以批量保护工单中的敏感信息。可标记为密文的信息包括工单中的文字和附件。用户可选择工单视图并选择要标记为密文的工单。

 

没有更新到：

  • 管理中心
  • Answer Bot
  • 在线交谈和消息传送
  • Guide & Gather
  • Sell
  • Talk
  • Explore
  • Sunshine Core
  • Support
  • Web Widget
  • Zendesk 原生 SDK (Unity)
  • Zendesk 移动版

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。

已于 2024年7月19日 编辑 · Megan Covens

0

关注者

1

投票

0

评论

Megan Covens 创建了一篇文章，

文章发布通知
2021 年 12 月 17 日之前的发行说明

应用市场 

(Support)表示此应用可用于 Zendesk Support。
(Chat)表示此应用可用于 Zendesk Chat。
(Sell)表示应用可用于 Zendesk Sell
(主题)表示主题可用于 Zendesk Guide
(SunCo) 表示有一个新的应用可用于 Sunshine Conversations
新建：
  • 人工智能专员，Engage Hub(Chat)
    • 人工智能专员，Engage Hub 使用 原生自然语言处理 (NLP) 引擎，深度实时整合，不仅可以理解并解决客户的查询，即偏转电话，让专员有能力处理更复杂的查询。  当客户需要与在线专员交谈时，Engage Hub 由人工智能提供技术支持的专员将使用您现有的 Zendesk 解决方案将对话直接无缝转接给在线专员。专员移交包括整个对话的记录副本，以及验证确认或帐户特定信息等详情，这样不会重复，问题可以得到快速解决，同时减少通话持续时间。

 

在线交谈和消息传送

新

  • [消息传送] 使用电邮和消息传送的帐户现可注册全方位渠道路由早期试用计划。这样，可以根据优先级、组、专员状态（消息传送）和工作量将电邮和消息传送工单分配给专员，帮助减少响应时间并提高专员效率。 了解更多

 

Guide & Gather

新建：

 

没有更新到：

  • 管理中心
  • Answer Bot
  • Sell
  • Talk
  • Explore
  • Sunshine Core
  • Support
  • Web Widget
  • Zendesk 原生 SDK (Unity)
  • Zendesk 移动版

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。

已于 2024年7月19日 编辑 · Megan Covens

0

关注者

1

投票

0

评论

Megan Covens 创建了一篇文章，

文章发布通知
2021 年 12 月 10 日之前的发行说明

应用市场 

(Support)表示此应用可用于 Zendesk Support。
(Chat)表示此应用可用于 Zendesk Chat。
(Sell)表示应用可用于 Zendesk Sell
(主题)表示主题可用于 Zendesk Guide
(SunCo) 表示有一个新的应用可用于 Sunshine Conversations
新建：
  • 批准(Support)
    • 批准提供灵活的批准工作流程，易于设置。  批准可以由专员发起，也可以通过触发器自动发起。  批准者可以是任何人，不需要是 Zendesk Support 中的专员。  批准电邮和批准门户可以进行自定义品牌打造。  灵活的批准类型，例如带有升级路径的多步骤批准，或在设定的时间后提醒。  可视化时间线可让您准确查看审批进行到了哪一步（以及谁在阻止）。  可以根据工单字段、组织字段或用户字段中的批准者创建简单的直线经理批准工作流程和升级。  您甚至可以设置批准阈值，以定义批准前所需的最少数量的批准者
  • Partner Stack（Sell） 
    • Partner Stack 是唯一为 SaaS 构建的合作伙伴关系平台，旨在为软件企业及其合作伙伴提供可预测的收入并加速增长。  Partner Stack 可帮助您招聘并授权各种类型的合作伙伴，包括联属网络营销合作伙伴、推荐合作伙伴和经销商合作伙伴。 Partner Stack 上的每个合作伙伴都可以访问其专属面板，轻松衡量业绩、访问资源、提款，以及发现新的计划加入，就像您的一样。  

  • 管道驱动器(Support)

    • 管道驱动器是一款功能强大的销售客户关系管理和管道管理软件。Zendesk 提供的工单处理系统旨在帮助企业跟踪、排列优先级并解决客户支持互动。整合两者有助于销售和支持代表着眼全局，改善与客户的沟通。  使用管道驱动整合，销售代表可在 Zendesk 中访问管道驱动的客户信息，反之亦然，从而无需在应用之间切换，有助于快速解决问题，改善销售工作流程。

  • Oyther（主题）
    • Oystre是一个适合移动设备使用的非标准布局的 Zendesk 主题。它使您可根据需要组织帮助中心元素，并使导航极其简便。

 

在线交谈和消息传送

固定

  • 使用公开 API 的客户现在可以获得离线在线交谈的 Web 路径字段
  • [工单整合]我们现为消息传送客户创建工单，以防终端用户提供的电邮无效 
  • 已修复组端点延迟问题，该问题导致新到的在线交谈没有任何部门[分阶段推行 - 5%] 
  • [在线交谈面板] 修复了在不刷新页面的情况下，无法从访问者列表打开在线交谈工单的问题。

 

Web Widget

新建

  • [消息传送] 消息传送 Web Widget 中的圆形启动器
  • [消息传送] 在消息传送 Web Widget 中，支持拖放文件和图像上传

固定

  • [消息传送] 消息传送小组件无法正确滚动到底部

 

没有更新到：

  • 管理中心
  • Answer Bot
  • Guide & Gather
  • Sell
  • Talk
  • Explore
  • Sunshine Core
  • Support
  • Zendesk 原生 SDK (Unity)
  • Zendesk 移动版

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。

已于 2024年7月19日 编辑 · Megan Covens

1

关注者

1

投票

0

评论

Megan Covens 创建了一篇文章，

文章发布通知
2021-12-03 发行说明

应用市场 

(Support)表示此应用可用于 Zendesk Support。
(Chat)表示此应用可用于 Zendesk Chat。
(Sell)表示应用可用于 Zendesk Sell
(主题)表示主题可用于 Zendesk Guide
(SunCo) 表示有一个新的应用可用于 Sunshine Conversations
新建：
  • 传达(Support)
    • Convey正在将货件可见度提升到新的水平；更多的运营商连接、更干净、更准确的数据、算法异常和预测性见解都已规范化为通用语言，用于自动化和主动式工作设计。  Convey by Project 44 可消除数据死角，为您的网络提供更全面的视图，向客户表明您将竭诚为他们提供支持。  通过实时的装运状态，减少冗长而昂贵的支持电话。  请放心，您向客户提供的信息会适时推动适当的互动。
  • Brooks（主题）
    • 布鲁克斯 是一个超现代的 Zendesk 主题，采用波动图样和极简主义设计。主页采用非标准布局，其中自定义块与核心单元重叠。
  • 标记（主题）
    • 标记 是一个超现代的 Zendesk 主题，采用波动图样和极简主义设计。主页采用非标准布局，其中自定义块与核心单元重叠。
  • 可儿（主题）
    • 刻 是一个在所有页面上显示大图标，以及带有始终可见搜索栏的置顶页首的 Zendesk 主题。它采用明亮俏皮的设计。文章页面仅显示内容，不会分散您的注意力。
  • 诺里斯（主题）
    • “ Norris”是一个在所有页面上都带有大图标的 Zendesk 主题，并带有一个带有始终可见的搜索栏的置顶页首。它采用明亮俏皮的设计。文章页面仅显示内容，不会分散您的注意力。
  •  Konark（主题）
    • Konark是一个完全响应式的多用途 Zendesk 帮助中心 (Guide) 主题。该主题实现了风格与性能的完美平衡。帮助中心所有元素的排列方式使导航非常方便。该主题的中间偏左有一个浮动搜索框，后面有一个图像。它有一个令人惊叹的全屏布局，带有漂亮的块和交互式设计元素，给帮助中心带来了一种轻快而高雅的感觉。
  • Hampi（主题）
    • Hampi是完全响应式的多用途 Zendesk 帮助中心 (Guide) 主题。该主题实现了风格与性能的完美平衡。帮助中心所有元素的排列方式使导航非常方便。它紧跟最新的网页设计趋势，采用全新布局，提供大量功能。
  • 哈夫锁定（主题）
    • 哈夫锁定 是适用于 Zendesk Guide 的精美且可自定义的主题。它旨在为您的客户建立令人惊叹的知识库奠定牢固的基础。
  • 工单情绪应用(Support)
    • 工单情绪应用 使用AFINN 词汇表，为您的工单分配一个情绪值，该值基于一个包含 3,300 多个单词的列表，每个单词都带有相关性评分。  例如，当工单请求者说“高兴”这个词时，评分会增加 3 分。同时，如果客户说“不起作用”，则总评分会扣 3 分。  
  • 情绪人工智能(Support)
    • 情绪人工智能 可在几分钟内对数百万条客户评论进行分类，使您对客户情绪有一个非常清晰的了解。有了情绪图层，您所有的客户见解都将变得更加强大。  借助 Iliomatic 专门在 Support 交互中训练的专有机器学习，根据客户情绪对您所有的 Zendesk Support 工单进行分类，其准确性无与伦比。  通过情绪评分的实时更新，密切关注客户情绪随时间的变化。
  • S3 byFilestash(Support)
    • 通过Filestash 的 S3，您可以附加文件和文件夹从 S3 到 Zendesk 工单。  整合的文件浏览器使您可方便地探索存储段，并找到您要嵌入工单中的文件或文件夹。  图像将直接从工单加载，而 PDF、txt、word、 Excel 或 PowerPoint 将直接从集成的 S3 查看器嵌入。此应用程序还适用于与 AWS S3 兼容的存储，例如 Minio 和 Backfire。 
  • 传达(Support)
    • Convey正在将货件可见度提升到新的水平；更多的运营商连接、更干净、更准确的数据、算法异常和预测性见解都已规范化为通用语言，用于自动化和主动式工作设计。  Convey by Project 44 可消除数据死角，为您的网络提供更全面的视图，向客户表明您将竭诚为他们提供支持。  通过实时的装运状态，减少冗长而昂贵的支持电话。  请放心，您向客户提供的信息会适时推动适当的互动。

 

Web Widget

新建

  • [经典] Web Widget 中的延迟加载 Chat 嵌入（经典）

固定

  • [经典] 将电邮字段更新为交谈前的表格中的电邮类型
  • [消息传送] 修复消息传送中的帮助文章内容布局问题

 

Zendesk 移动版

更新

  • Sunco Android SDK 发布 9.0.0 版
    • Android 12 支持
    • 升级 Firebase 到最新版本
    • 已修复创建原因错误的 Webhook 相关错误
    • 已修复专员消息消失的问题。
    • 已修复应用关闭时未收到推送通知的问题。
    • 已修复匿名用户的 createConversation 时元数据被忽略的问题。
  • Android Support 移动应用 2.19.0 版
    • 已在应用反馈中修复 

Guide & Gather

新建

Support

新建

  • 专员现可动态调整专员工作区中背景信息面板的宽度，使其应用、知识库中帮助中心文章或其客户背景信息窗格与工单并列显示更大。更多详情 在这里。推行已开始于 12/1，将于 12/8 结束。

 

没有更新到：

  • 管理中心
  • Answer Bot
  • 在线交谈和消息传送
  • Sell
  • Talk
  • Explore
  • Sunshine Core
  • Zendesk 原生 SDK (Unity)
0

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。

已于 2024年7月19日 编辑 · Megan Covens

1

关注者

1

投票

0

评论