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Joe

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最后活动2024年2月29日

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活动概览

的最新活动 Joe

Joe 创建了一篇文章,

文章服务通知

概要

从 2024 年 2 月 22 日 23:07 UTC 到 2024 年 2 月 29 日 21:23 UTC,使用 Beta 版组织合并功能的 Zendesk Support 客户可能会在一些已关闭的 Support 工单中遇到意外更改。此功能已于 2024 年 3 月 19 日对 Beta 参与者重新启用。

时间线

UTC 时间 | 2 月 29 日 - 21:45 13:45 PT
由于最近引入的一个软件缺陷,导致一些已关闭工单无意中被更新,我们已暂时禁用合并组织 (beta) 功能。一旦我们能够识别根本原因并解决根本问题,我们将提供更新,在此之前,合并组织功能将无限期保持禁用状态。

UTC 时间 | 3 月 19 日 - 00:53 17:53 PT
我们很高兴地报告,已关闭工单更新的问题现已解决。此外,今天早些时候,我们已重新启用合并组织 (beta) 功能。对于此问题带来的不便并延长解决时间,我们深表歉意。谢谢!

根本原因分析

此事件是由组织合并功能中的一个错误引起的,该错误导致对已关闭工单更新的处理不正确。

解决方案

为了解决此问题,我们团队禁用了此功能,以避免对已关闭工单进行更多错误更新,并修复了导致原始问题的根本错误。

修复项目

  1. 实施其他系统测试以验证已关闭的工单更新用例[计划]
  2. 实施冒烟测试,以验证已关闭的工单更新工作流程是否如期[计划]
  3. 研究终止开关以修改已关闭的工单工作流程[计划]
  4. 优化已关闭工单更新机制,仅允许特定用例[计划]

如需更多信息

如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问, 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年7月18日 编辑 · Joe

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Joe 创建了一篇文章,

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概要

2024 年 2 月 26 日 17:50 UTC 至 20:52 UTC,Pod 29 的一小部分客户遇到了导致工单电邮处理失败的问题。

时间线

18:24 UTC | 10:24 PT
我们正在调查一个问题,该问题影响 Pod 29 的部分客户,导致访问问题并阻止使用产品。我们将很快提供进一步的更新。

18:38 UTC | 10:38(太平洋时间)
我们已确认一个问题影响 Pod 29 的部分客户,导致绿屏访问错误并阻止使用所有产品。随着调查的进展,我们将持续提供最新信息。

19:03 UTC | 11:03 PT
我们的团队正在继续调查一个问题,该问题影响 Pod 29 的部分客户,导致出现绿屏错误并无法访问所有产品。一旦找到新信息,我们将尽快发布。

19:44 UTC | 11:44 PT
此问题影响 Pod 29 上部分客户,导致访问问题和绿屏错误,我们的团队仍在努力查找根本原因。我们了解更多信息后会发布相关更新。

20:25 UTC | 12:25(太平洋时间)
我们的工程师将继续与云服务提供商合作,以确定根本原因并加以恢复。我们将在 1 小时后或获得新信息后尽快发布下次更新。

21:10 UTC | 13:10 PT
我们现已看到恢复正常,并将继续监测性能,直到问题完全解决。下次更新时问题完全解决了。

UTC 时间 | 22:26 14:26 PT
我们很高兴地报告,此问题现已完全解决。如果继续出现问题,请与我们联系。

事后分析

根本原因分析

数据库存储系统特定功能缺陷导致集群离线。 

解决方案

此问题已通过关闭故障功能得到解决,此后存储系统恢复到正常运行状态。

修复项目

  1. 设置其他警报。 [已计划]
  2. 增加失败时的重试窗口。 [已计划]

如需更多信息

如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问, 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年7月18日 编辑 · Joe

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Joe 创建了一篇文章,

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概要

2024 年 1 月 8 日 17:38 至 17:56 UTC,Pod 13 和 20 上的 Support 客户在尝试加载 Support 和/或工单时可能会遇到延迟、延迟和绿屏错误。

时间线

18:07 UTC | 10:07 PT

关于 Pod 13 和 20 缓慢和延迟的报告,我们正在调查中。我们将很快提供更多更新。

18:19 UTC | 10:19 PT

我们已确认一个导致客户在 Pod 13 和 20 上出现延迟、延迟、错误,并在某些情况下无法登录的问题,我们的团队正在调查此问题。当我们了解更多信息时,我们将继续提供最新信息。

18:29 UTC | 10:29 PT

我们正在与内容交付网络 (CDN) 提供商合作,以减少客户在 Pod 13 和 20 中遇到的延迟和错误。我们将随着调查的进展提供任何新的信息。

18:44 UTC | 10:44 PT

我们已将大部分流量重新路由到 Pod 13 和 20,错误率已显着降低。我们已减轻了即时影响,并继续与我们的 CDN 提供商合作以开始恢复。如果您继续遇到任何问题,请与我们联系。

19:22 UTC | 11:22(太平洋时间)

我们的 CDN 提供商已针对导致 Pod 13 和 20 上客户出现延迟和错误的问题实施了修复,并正在监测结果。如果您再次遇到任何延迟或相关问题,请与我们联系。

19:40 UTC | 11:40(太平洋时间)

事实证明,我们的 CDN 提供商实施的修复非常有效,导致客户 Pod 13 和 20 出现延迟和错误的问题已解决。感谢您耐心等待我们的调查。

 

事后分析

根本原因分析

引起此事件的原因是我们的内容交付网络 (CDN) 提供商在美国多个地点遇到网络拥塞。

解决方案

为了解决此问题,我们已将故障转移到备份,直到我们的 CDN 提供商解决了拥塞问题。

修复项目

  1. 研究自动故障转移响应机制,确保其在所有遇到类似问题的地理位置都能激活。
  2. 探索可能调整自动故障转移响应的错误阈值。

 

如需更多信息

如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问, 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年7月18日 编辑 · Joe

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Joe 创建了一篇文章,

文章关于应用和整合的帮助

问题特征

我尝试使用 Zendesk for Salesforce 整合同步数据时,看到以下错误消息之一:无法更新 PushTopic无法读取 PushTopicPushTopic

解决步骤

在 Zendesk 中,推送主题仅用于以下数据同步:

  • 帐户 > 组织
  • 联系人/潜在客户 > 用户

您的 Salesforce 实例也可能正在将推送主题用于 Zendesk 以外的其他整合。

有关更多信息,请参阅文章:

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年8月21日 编辑 · Joe

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Joe 创建了一篇文章,

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概要

2023 年 11 月 29 日 21:16 UTC 至 22:24 UTC,多个 Pod 的 Zendesk Support 客户遇到了问题,客户背景信息面板显示“未找到用户”错误,这可能也影响了将抄送添加到工单的功能更新。 

时间线

22:48 UTC | 14:48(太平洋时间)
我们发现并解决了一个访问“客户背景信息”面板的问题。客户可能在 21:16 UTC 到 22:24 之间遇到了问题。由此带来的不便我们深表歉意。

23:27 UTC | 15:27 PT
我们注意到,影响客户背景信息面板的问题也会影响在工单中添加抄送。受影响的更改已回滚,这两个问题现已解决。

事后分析

根本原因分析

此事务是由测试过程中遗漏的转义缺陷引起的。  推出了一项新功能,根据满足的某些条件,在提交工单时会显示一个模式对话框。  此缺陷会导致某些情况下出现模式加载错误,从而影响客户背景信息面板和抄送。

解决方案

为了解决这个问题,我们已回滚到已部署软件的以前稳定版本。根据此操作方案,我们发现恢复已成功。

修复项目

  1. 添加测试以涵盖此功能的客户背景场景[已完成]

如需更多信息

如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问, 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年7月18日 编辑 · Joe

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Joe 进行了评论,

评论Intégration Salesforce
Hello,

Our SFDC sync integration works:
Accounts --> Orgs
Contacts --> Users

So yes your Personal Accounts will sync as Orgs not users.

You could have a workflow in SFDC that also makes them as Contacts and then they will sync from there to create Users in Zendesk.
If you have more questions please open a ticket with support.

查看评论 · 已于 2023年5月02日 发布 · Joe

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Joe 进行了评论,

评论Ticket management
Hi Carmel,

In regards to tracking between shared time and FRT.
I think you could:
  • Create a trigger that has condition of: "Channel is Ticket Sharing" which adds a tag (shared_ticket or what ever you wish to call it)
  • Then set your FRT SLA to have a condition of "Contains tag shared_ticket" to run.
  • You can then just use your SLA report in Explore.
 
You might need to have two FRT SLAs, one for shared and one for non-shared tickets.
Specifying the tag "shared_ticket" during reporting should help you see the difference between tickets, shared vs not shared.
 
If you have more detailed questions start a support ticket with us so we can provide more help.
 
 

查看评论 · 已于 2022年9月05日 发布 · Joe

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Joe 进行了评论,

社区评论 Q&A - Help center and community
Hi Kimber,
 
After review in our test account it does look like adding brackets has any negative effect on search.
This format of "[Keyword] Product" is okay to use if you would like to help Titles of articles stand out from each other on the same subject such as "Social Settings".

查看评论 · 已于 2022年2月08日 发布 · Joe

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Joe 进行了评论,

评论End-user guide for Help Center
Hello Andrew,
 
Requesters can view the name of the agent, but agents can set an Alias:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408893352986-Adding-a-team-member-alias

This will change what clients view of Agents name.

Please let me know if you have other questions.

查看评论 · 已于 2021年10月29日 发布 · Joe

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