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Naina Mathur
已加入2021年10月21日
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最后活动2025年2月10日
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Naina Mathur 进行了评论,
Hi there community
Thanks so much – we hear your feedback and are exploring the feature discovery. If I interpreted it correctly, your feedback is on taking the onus away from agents and automating ending sessions via bots, capacity release or end user ending the conversation?
We will get back to you shortly.
Thanks.
查看评论 · 已于 2025年2月10日 发布 · Naina Mathur
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Naina Mathur 进行了评论,
This feature request has been accepted and is on our roadmap in 2025. Per our Community Guidelines, we can provide general guidance for anticipated feature and functionality release dates, and any discussion of planning is always subject to change. To stay on top of product releases please visit our What’s New page in the Help Center. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
查看评论 · 已于 2024年12月09日 发布 · Naina Mathur
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Naina Mathur 进行了评论,
Hi there community
Thanks for sharing your feedback. If you are using the preexisting Csat mechanism, please refer to the article instructions above. If you are using the customizable Csat experience you will need to deactivate the older Csat mechanism and set up the trigger in order to use End session. Please refer to the Customizable Csat Experience article for more information.
查看评论 · 已于 2024年11月20日 发布 · Naina Mathur
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Naina Mathur 进行了评论,
Hi community
Thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response.
1. With regard to the end session as a trigger action feature request:
This feature request has been accepted and is on our roadmap in 2025. Per our Community Guidelines that we do not provide specific timelines around releases for our product and any discussion of planning is always subject to change. To stay on top of product releases please visit our What’s New page in the Help Center. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases.
2. With regard to challenges in using end session and continuous conversations, a fix was issued. To reiterate ending sessions leads to a new ticket being created by the end user. When used in conjunction, both workflows will function as intended in their respective behaviors.
3. Yes email responses and email as a channel is available. Routing these ended session tickets via email is planned for 2025.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
查看评论 · 已于 2024年11月20日 发布 · Naina Mathur
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Naina Mathur 创建了一篇文章,
宣布日期 | 推行日期 |
2024 年 11 月 19 日 | 2024 年 11 月 20 日 |
Zendesk 很高兴宣布针对新发布的结束会话功能的工单转接行为推出一项增强功能。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
以前,当专员结束消息传送会话时,相关对话的处理方式有所不同,具体取决于帐户是否将非活跃对话计入专员工作量。
推出此更新后,当专员结束消息传送会话时,所有工单都会从专员工作量中移除,无论非活跃对话设置如何。
我们计划未来推出更多增强功能,让您可以将电邮转接和工作量设置应用到已结束会话的对话。
Zendesk 为何作出这项更改?
与实时在线交谈中的结束在线交谈会话功能类似,结束消息传送功能可以帮助客户有效处理消息传送请求。
我需要做些什么?
您无需进行任何操作。
了解更多关于此功能的信息:
如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
已于 2024年11月22日 编辑 · Naina Mathur
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Naina Mathur 进行了评论,
Hi Community
This feature is now available. Please refer to the announcement post - Announcing user suspension for the messaging channel.
IP Blocking is slated for 2025.
Thanks
查看评论 · 已于 2024年11月06日 发布 · Naina Mathur
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Naina Mathur 进行了评论,
Hi Community
This feature is now released. Please refer to the announcement post - Announcing user suspension for the messaging channel.
Thanks
查看评论 · 已于 2024年11月06日 发布 · Naina Mathur
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Naina Mathur 创建了一篇文章,
宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
2024 年 10 月 24 日 | 2024 年 10 月 21 日 | 2024 年 10 月 29 日 |
Zendesk 很高兴宣布推出一项新选项,供专员在消息传送渠道中阻止终端用户使用。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
此更新后:
- 在专员工作区中,专员可以阻止消息传送工单上的终端用户。
- 当专员阻止消息传送工单上的用户时,客户无法再参与该消息传送对话或开始新对话。
- 专员可以在客户列表中查看被阻止的用户列表,并通过编辑和更新功能来管理被阻止的终端用户。
- 专员可以在客户的个人资料页面或被阻止的用户列表中取消阻止用户。
在工单 UI 中阻止用户:
在工单 UI 中取消阻止用户:
被阻止的用户列表:
Zendesk 为何作出这项更改?
此功能解决了因终端用户不良行为而阻止其使用的关键问题。垃圾终端用户是指辱骂、骚扰专员或犯错的用户。这些用户不仅会占用专员处理合法客户的宝贵时间和工作量,还会影响专员精神健康。Zendesk 希望为管理员和专员提供相应功能,以便其阻止垃圾用户进行对话,并阻止终端用户今后发起任何对话。
谁可以使用此功能?
网络、移动和社交消息传送渠道支持被阻止用户功能。
消息传送中的阻止终端用户功能适用于所有使用改进的消息传送后端的客户。仍在使用旧版消息传送后端的客户可以使用此功能,但可能会向专员发送被阻止终端用户消息,导致体验不同。
我需要做些什么?
默认只有管理员系统用户角色可以阻止终端用户。如果您使用的是 Enterprise 服务模式,可以创建一个自定义用户角色,以允许非管理员阻止终端用户。
如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
要了解更多关于此功能的信息,请参阅阻止消息传送终端用户。
已于 2024年10月29日 编辑 · Naina Mathur
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Naina Mathur 进行了评论,
Hi there
Thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.
This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. At the moment you may use the End Session end session feature to prevent reopening of the original ticket. We will explore this configurable time out period enhancement - This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.
Thanks,
查看评论 · 已于 2024年10月24日 发布 · Naina Mathur
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Naina Mathur 进行了评论,
Hi there
This feature has been prioritized and slated for release later this year. Please keep an eye out on our Announcements page.
We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, post launch.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
Best Wishes
查看评论 · 已于 2024年10月01日 发布 · Naina Mathur
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