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Luyolo Dungelo
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最后活动2022年8月17日
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Luyolo Dungelo 进行了评论，
社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)
Great to hear this feature will be implemented.
I have client who is looking to measure First Reply Time (FRT)for Agents/Admins who log tickets for another team. A use case would be: The whole organization is on Zendesk and they use it for inter-departmental support. If a Finance Agent logs a ticket for IT Department we not able to measure the FRT for the IT Department because the requester is also an Agent on Zendesk.
If the is a work around to achieving this please do share.
查看评论 · 已于 2022年1月12日 发布 · Luyolo Dungelo
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