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问题

当我创建工单视图时，我看不到 协作快捷对话 为渠道。如何解决此问题？

回答

确认您的帐户已打开协作 快捷对话 。在管理中心，前往 工作区 > 协作快捷对话。在 子工 单部分，勾选 打开子工 单以激活协作快捷对话。

有关更多信息，请参阅以下文章：是否可以创建协作快捷对话视图？

问题症状

我为一个或多个组织设置了 用户区段 标签。然而，该工单标签未显示在我帐户的 工单标签列表 中，或其它任何地方。

解决步骤

工单标签未显示，因为它尚未添加到任何组织。用户区段使用工单标签作为筛选。与工单标签在创建后显示在下拉菜单和搜索中不同，用户区段标签必须先与组织关联。

要解决此问题，将您的工单标签添加到 任意组织 或 用户个人资料。

问题

如果我使用协作快捷对话功能发送电邮，主工单的请求者也会收到吗？

回答

不，Zendesk 中的协作快捷对话对父工单的请求者不可见，因为他们无法在任何已启用的帮助中心查看工单。它们专为内部通讯而设计，仅对子工单收件人可见。这包括协作快捷对话请求者和任何抄送或关注者。

有关更多信息，请参阅文章：使用协作快捷对话子工单。

问题特征

在创建 SLA政策时，找不到 工单状态 作为 条件。如何解决此问题？

解决步骤

仅当启用自定义工单状态时，您才能使用 工单状态 作为SLA政策中的条件。先激活自定义工单状态 ，然后刷新页面并返回到您正在处理的SLA政策。