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fabricio aquino
已加入2023年7月17日
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fabricio aquino 进行了评论,
评论Ticket automation and collaboration
Hi,
I realized that my update notifications to team members are not sending the internal notes, only the public replies even using the placeholder {{ticket.comments_formatted}}.
When the "Follower" notification (template) is sent, it works fine, but if the user is a follower and also a CC, the follower notification doen't fire, only the trigger one and then this one is not sending the whole ticket history, including the internal notes.
Someone has gone through this situation?
Thanks
查看评论 · 已于 2023年7月17日 发布 · fabricio aquino
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