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Jeff Singleton
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Jeff Singleton 进行了评论,
评论Triggers and automations
Is there a way to differentiate comment text from the customer VS the Agent? For example, I want to create a trigger for escalations, where the customer specifically uses a phrase like “I would like this ticket escalated”, but I don't want the trigger to fire when an agent says “I've escalated this to a development engineer”.
查看评论 · 已于 2024年10月30日 发布 · Jeff Singleton
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