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Anastasia Kachanova

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最后活动2025年2月20日

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活动概览

的最新活动 Anastasia Kachanova

Anastasia Kachanova 进行了评论,

评论Account settings of the ticketing system

Shawna James  could you please advise if there is any progress with this request? Are you still planning a release at end of Q4 2024? 

查看评论 · 已于 2024年10月29日 发布 · Anastasia Kachanova

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Anastasia Kachanova 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

Shawna James could you please advise if you have any update on this one?

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Anastasia Kachanova 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

@zendesk any updates on this one?

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Anastasia Kachanova 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Sean,

Exactly. This functionality is needed to troubleshoot and verify on agents tech issues sometimes. 

Will be beneficial to have it available as part of native UI. 

查看评论 · 已于 2024年10月01日 发布 · Anastasia Kachanova

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Anastasia Kachanova 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

hi Zendesk,

 

I see we have an open ticket here awaiting our reply.

Please advise what is needed from us. 

 

Adding PTMS Zendesk to CC.

 

Regards,

Anasta

查看评论 · 已于 2024年7月30日 发布 · Anastasia Kachanova

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Anastasia Kachanova 进行了评论,

社区评论 Feedback - Voice (Talk)

Hi Sean,

 

Would we be able to test new feature without add-on? 

 

查看评论 · 已于 2024年6月27日 发布 · Anastasia Kachanova

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Anastasia Kachanova 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

In our case we already have long list of views for agents to use.

Feedback from the teams using new page is that they need it feature on the same place where it was located before and in general we aim to be more flexible and would love to have ability to customize Agent Home page according to our vision and needs. 

查看评论 · 已于 2024年6月27日 发布 · Anastasia Kachanova

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Anastasia Kachanova 进行了评论,

社区评论 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Hi Arpan,

 

In explore we need to be able to give permission to Team managers to manage Agent statuses, not only admins should be able to change them.

 

Thanks

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Anastasia Kachanova 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Dane,

 

Do you have any change in plans for this request? Post seems to be not marked as “Not planned” and is still open for comments. 

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Anastasia Kachanova 进行了评论,

社区评论 Feedback - Admin Center

Working with data protection laws in EU, it's never a good idea to mass export data. 

We as admins need to have flexibility inside system to do our work, from 1 page. 

Current set up of team members page is cumbersome and team members management is extremely time consuming. 

查看评论 · 已于 2024年6月27日 发布 · Anastasia Kachanova

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