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Stephanie L.
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的最新活动 Stephanie L.
Stephanie L. 进行了评论，
评论Workflow best practices and recipes
Hi Rohan Gupta,
Can you clarify the custom status mentioned in one of your earlier replies?
For the moment, to accomplish a similar behaviour if agent should not be routed a message when they are on calls. A custom status can be created turning the agent just online for calls or messaging separately.
Does this mean that a custom status can be created that allows messaging tickets to be assigned only when an agent is not on a call (or vice versa)?
查看评论 · 已于 2023年1月25日 编辑 · Stephanie L.
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