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Stephanie Schober

已加入2022年2月17日

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最后活动2025年2月05日

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的最新活动 Stephanie Schober

Stephanie Schober 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

Exactly there's no new ticket when you send an E-Mail. And the same applies when you are the one creating a new side ticket. 

查看评论 · 已于 2025年2月05日 发布 · Stephanie Schober

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Stephanie Schober 创建了一个帖子,

帖子 Feedback - Ticketing system (Support)

Hey,

 

we have a little bit of feedback on this new feature.

 

1. If you worked on a ticket on a side conversation and then want to work in another ticket then you are back on the side conversation symbol by default while we'd rather want the User information as default setting. Also the User information is our default in the layout we're using so I don't get why this even happens.

 

2. the longer the side conversation gets the more all the scrolling gets annoying and it is really confusing and chaotic to work on it. Especially because there are 2 scrolling bars. Would it be possible to fixate the subject of the side conversation so that we can always easily see in which side conversation we're working? Moreover it would really help if one could fixate the answering field so in case I'd need to scroll up again I can continue writing my answer instead of having to scroll down again. 

 

Thanks for your help!

Best regards

Stephanie

已于 2025年1月31日 发布 · Stephanie Schober

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Stephanie Schober 进行了评论,

评论Ticket basics

Please add “Group” as dropdown filter option. Also “has attachement” would help as part of the filter options. I know both can be filtered by typing it into the search bar but not all our teamplayers are able to work with that. Thanks!

查看评论 · 已于 2024年11月11日 发布 · Stephanie Schober

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Stephanie Schober 创建了一个帖子,

帖子 Feedback - Ticketing system (Support)

Wenn ich es aus den "gelöschten Tickets" ein Ticket wiederherstelle, muss ich ja auch den user wiederherstellen.
Und dann muss man aktiv in die Ansicht "Neue Tickets" klicken und danach suchen. Besser wäre, man bekommt in diesen Fenstern oben rechts einfach direkt den link zum Ticket. Denn ich muss ja dann in das Ticket rein um den user wiederherzustellen 🤪danke

已于 2024年10月29日 发布 · Stephanie Schober

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Stephanie Schober 创建了一个帖子,

帖子 Feedback - Admin Center

Case: User ist gesperrt (in unserem Fall ausversehen) und unser Agent merkt nicht, dass sein Kommentar nicht verschickt wird. 

Unser Wunsch: Im Ticket selbst kenntlich machen, dass der Kommentar nicht rausgehen wird, weil der user gesperrt ist. Eine Art Warnmeldung, oder dass ich per Trigger eine interne Notiz hinzufügen lassen kann. Danke!

已于 2024年10月29日 发布 · Stephanie Schober

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Stephanie Schober 进行了评论,

社区评论 Feedback - Admin Center

Yes definitely need more filters. I'm also trying to find out who suspended a certain user so I second Sydney.

查看评论 · 已于 2024年10月29日 发布 · Stephanie Schober

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Stephanie Schober 进行了评论,

评论Measuring success

Nice feature! I would like to customise every text though to be able to adapt it to our corporate language.

查看评论 · 已于 2024年10月16日 发布 · Stephanie Schober

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Stephanie Schober 进行了评论,

评论Zendesk messaging

I 100% agree with Moss! Thanks :)

查看评论 · 已于 2024年8月26日 发布 · Stephanie Schober

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Stephanie Schober 创建了一个帖子,

帖子 Feedback - Apps and integrations (Platform)

Wir nutzen die Out Of Office App und aktuell kommen sich die beiden Einstellungen in die Quere. Denn wenn ein Agent OOO ist, werden ihm trotzdem die Folgetickets zugewiesen. In dem Fall wäre es hilfreich, wenn der tag agent_ooo beachtet würde und der Mitarbeiter aus dem Ticket entfernt würde. Danke

已于 2024年8月20日 发布 · Stephanie Schober

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Stephanie Schober 创建了一个帖子,

帖子 Feedback - Ticketing system (Support)

I want to create a trigger that fires actions based on switching the channel. In most cases that applies to talk tickets and messaging tickets in which we often change to E-Mail. 

In my specific case I would like the subject to be changed as soon as the agent switches from Talk/Messaging to E-mail because I want to avoid the agents using the standard “Call with Caller” “Conversation with xy”. I now realize this might be another feature request because one can't choose an action that changes the subject 😅 Anyways I'm sure there's more cases for this request.

已于 2024年8月13日 发布 · Stephanie Schober

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