Lizzie Jais

Toutes les réponses des agents lights seront toujours affichées comme des notes internes ?
On ne peut pas faire en sorte que ses réponses soient affichées comme n'importe quel end-user en CC afin que le requester puisse voir l'ensemble des échanges lorsqu'il clique sur le lien du ticket ? 

Bonjour Jordan,

On aimerait pouvoir laisser des notes internes sur le ticket. Globalement si un agent reprend le ticket, on aimerait pouvoir avoir un onglet séparé avec ces notes internes ou une vue un peu chronologique avec les principales vérifications faites par les agents sur un ticket.

 Avoir un encadré d'annotations sur le côté du ticket serait un plus non négligeable. Ça nous permettrait de noter le sujet du ticket ou les choses restantes à faire sans avoir à scroller tout le long de tickets qui font parfois des kilomètres. Il faudrait aussi qu'il soit modifiable (qu'on puisse éditer ce texte).

Bonjour,

Nous avons changé notre nomenclature de tags et souhaiterions pouvoir renommer certains tags de manière rétroactive. Ca n'est aujourd'hui pas possible. On perd donc notre historique d'analyse car on ne peut pas rétroactivement redéfinir les tags sur des tickets closed. D'autre part dans notre menu déroulant on retrouve aussi bien les anciens tags que les nouveaux définis - ce qui représente un risque d'erreur.