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Bruno Autran

已加入2022年5月20日

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最后活动2024年9月17日

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的最新活动 Bruno Autran

Bruno Autran 进行了评论,

评论Gerenciamento de tickets

Eu consigo inativar essa opção de Criar Acompanhamento ?

查看评论 · 已于 2024年9月17日 发布 · Bruno Autran

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Bruno Autran 进行了评论,

评论Personalização de tickets

Coloquei uma condição básica:

Grupo é X

Usuário é Y

 

para enxergar 1 determinado formulário.

 

Não funciona.

 

O que há de errado?

查看评论 · 已于 2024年8月27日 发布 · Bruno Autran

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Bruno Autran 进行了评论,

评论Informações básicas sobre tickets

Ótimo

查看评论 · 已于 2024年6月11日 发布 · Bruno Autran

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Bruno Autran 创建了一个帖子,

帖子 Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Hoje o sistema não possui carimbo data/hora para a primeira resolução e apresenta somente o tempo total da resolução.
Em casos que o contato seja reaberto, não é possível medir o tempo do atendimento inicial, impossibilitando a analise comparativa sobre a ótica produtiva do Agente.

Achamos que isso seria um upgrade interessante para a plataforma

Exemplo:
Primeira Resposta - 10:00am
Resolução 1           - 10:09am - tempo de resposta 9min
Reabriu o ticket      - 10:11am 
Resolução 2           - 10:19am - tempo de resposta 17min (9 min + 8 min)

已于 2022年5月20日 发布 · Bruno Autran

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