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Dave Garofalo

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最后活动2024年12月02日

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的最新活动 Dave Garofalo

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评论Creating dashboards

Can I drill in to see what the individual ticket numbers are?

查看评论 · 已于 2024年12月02日 发布 · Dave Garofalo

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Dave Garofalo 进行了评论,

评论Working with articles in the knowledge base

Just want to upvote Aoife's feedback. Would be very useful to have content blocks in Macros. We have a “how to contact support” PDF that we attach to lots of macros, and content blocks could replace that.

查看评论 · 已于 2024年4月17日 发布 · Dave Garofalo

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Dave Garofalo 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

Agree on this. Ideally I'd like to be able to fire a trigger when a ticket meeting certain criteria is deleted as a Quality Control measure.

查看评论 · 已于 2024年4月06日 发布 · Dave Garofalo

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Dave Garofalo 进行了评论,

社区评论 Q&A - Reporting and analytics

Same here, my support reps are only assigned 3 tickets at a time, so some tickets stay in queue until they are assigned to a rep and I don't want to count queue time in first reply.

查看评论 · 已于 2024年3月14日 发布 · Dave Garofalo

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Dave Garofalo 进行了评论,

社区评论 Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Adding my voice to the chorus of users requesting this feature. If you use the back arrow on your browser or just close the tab, the changes seem to stick!

查看评论 · 已于 2021年11月05日 发布 · Dave Garofalo

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