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MUGO
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MUGO 进行了评论，
评论Reporting on workforce performance (WFM add-on)
Thanks Meedo. I was more interested in measuring FRTs and SLAs in Tymeshift since it forecasts according to "Staffing parameters" that contains volume, wait time (sum of FRTs I assume), concurrency and AHT. The point of using Tymeshift is not to use ZD Explore (or just to crosscheck and verify the data that Tymeshift streams)
查看评论 · 已于 2024年3月15日 发布 · MUGO
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MUGO 进行了评论，
评论Reporting on workforce performance (WFM add-on)
Hey there,
Is there way of measuring FRT for chat/messaging tickets?
查看评论 · 已于 2024年3月15日 发布 · MUGO
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MUGO 进行了评论，
评论Scheduling your workforce (WFM add-on)
Hello there.
Is there an Explore recipe that shows/verifies the historical data Tymeshift uses?
查看评论 · 已于 2024年3月11日 发布 · MUGO
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