Damien Haudréchy

Bonjour, 

Nous souhaitons améliorer notre service consommateurs tout en limitant le nombre de sollicitations inutiles, car nous sommes dans un schèma de vente/contact particulier. Aussi, nous avons pensé à faire plusieurs filtres via des questions/réponses et d'orienter uniquement les cas pertinents vers les agents. 

Par exemple, un utilisateur ne sait pas faire cuire des pates : 

Question 1 : Avez-vous rempli la casserole d'eau ? Oui /Non

Non → Réponse texte puis fin du chat

Oui → Question 2 : Avez-vous allumé le gaz ? Oui / Non

Non- → Réponse texte puis fin du chat

Oui → Affichage du formulaire “Gaz coupé chez l'utilisateur” pour qu'il puisse compléter les champs et soumettre sa demande qui sera affiché aux agents sous formes de tickets. On ne souhaite pas utiliser le service de chat en direct.

Comment est-ce possible  ? J'ai remarqué que ce service le propose : https://giefncuma.zendesk.com/hc/fr

Idéalement, il serait top que l'utilisateur soit rediriger vers le bon formulaire, et pas sur la liste de tous les formulaires comme dans l'exemple… mais je ne sais si cela est possible. 

Merci de votre aide.