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Thomas D'Hoe

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最后活动2022年2月01日

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活动概览

的最新活动 Thomas D'Hoe

Thomas D'Hoe 进行了评论,

社区评论Discussion - Zendesk on Suite best practices

Hi George,

Unfortunately the Play Mode is always showing the next available ticket.

I think the best approach for you is to create a separate view with unassigned tickets and use Play Mode in that view.

I hope this helps a little bit... 

Thomas 

查看评论 · 已于 2019年11月29日 发布 · Thomas D'Hoe

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Thomas D'Hoe 创建了一个帖子,

帖子 Feedback - Ticketing system (Support)

Maybe consider to create "Read Only ticket fields for agents".

 

已于 2019年11月05日 发布 · Thomas D'Hoe

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Thomas D'Hoe 进行了评论,

社区评论Discussion - Zendesk on Suite best practices

Hi Brett,

Thanks for sharing this.

Question: how is your report in Explore looking at to track escalation tickets?

Thanks

查看评论 · 已于 2019年3月19日 发布 · Thomas D'Hoe

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Thomas D'Hoe 进行了评论,

社区评论 Discussion - Tips and best practices from the community

Indeed, there where some problems.

查看评论 · 已于 2018年3月28日 发布 · Thomas D'Hoe

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Thomas D'Hoe 进行了评论,

社区评论 Discussion - Tips and best practices from the community

Hi everyone,

Could it be that the automatisation "notification recently sent" doesn't works when you have 3 surveys for the same customer on the same day?

I have an example where the survey question was sent for 3 ticket to the same customer on the same day.

As you can see in the screenshots, the "last satisfaction date" was on 26 March 2018.

I have 3 ticket examples where the automatisation for survey was fired on that date (26/03/2018)

One.

Two.

Three.

Normally my automatisations are correct:

=> ask for survey

 

Notifaction recently sent:

 

Overview:

Can someone help me? Thanks!

Thomas

查看评论 · 已于 2018年3月28日 发布 · Thomas D'Hoe

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Thomas D'Hoe 进行了评论,

社区评论 Q&A - Objects, workspaces, and rules

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查看评论 · 已于 2017年10月11日 发布 · Thomas D'Hoe

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Thomas D'Hoe 进行了评论,

社区评论 Discussion - Tips and best practices from the community

James, Thanks!

I need also the same thing as you!

 

查看评论 · 已于 2017年10月04日 发布 · Thomas D'Hoe

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Thomas D'Hoe 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

查看评论 · 已于 2017年10月04日 发布 · Thomas D'Hoe

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Thomas D'Hoe 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

C'mon Zendesk! Move on this one please.

Thanks!

查看评论 · 已于 2017年9月13日 发布 · Thomas D'Hoe

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Thomas D'Hoe 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

Check!

查看评论 · 已于 2017年3月17日 发布 · Thomas D'Hoe

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