最近搜索


没有最近搜索

Alexandra Robinson's Avatar

Alexandra Robinson

已加入2021年11月16日

·

最后活动2025年2月14日

Zendesk Customer Care

关注

0

关注者

2

活动总数

243

投票

10

订阅

135

活动概览

的最新活动 Alexandra Robinson

Alexandra Robinson 创建了一篇文章,

文章Explore 配方

在 Suite Professional 及更高服务模式可用

在 Explore Professional 及更高服务模式中可用

在这个配方中,您将了解如何使用 Explore 从新的面板体验筛选多个报告。

本文章包含以下主题:

您需要什么

技能级别:初学者

所需时间:10 分钟

第 1 步:从您的报告中移除任意时间筛选

  1. 打开面板,然后单击 编辑 以打开编辑页面。
    Edit.png
  2. 单击面板中的报告名称 > 单击 在报告生成器中编辑 以打开该报告。
    编辑 - .png
  3. 如果您在报告的左侧或顶部应用了带有 图标的时间或日期筛选( report copy.png,单击该筛选 > 勾选 选择所有 值以移除筛选 > 单击 应用。
    Report.png
  4. 单击 保存到面板。
    Report copy 2.png
  5. 重复这些步骤,以纠正面板中剩余的每份报告。

第 2 步:在面板中添加时间筛选

  1. 在您的面板中,单击 编辑 以打开编辑页面。
  2. 在右上角,单击 +>时间筛选。
    Time.png
  3. 选择 工单已更新。
  4. 单击您刚添加的 时间 - 工单更新 筛选。
  5. 链接筛选下,添加您在报告中看到的数据类型。
    例如,如果一个报告名为 工单:已解决工单,添加 已解决工单。
    如果您的一个报告被命名为 工单:已创建工单,添加 工单已创建。
    filter.png
    注意如果您在 时间下看到重复的值 - 工单已更新>链接筛选,在您的面板中打开每个报告,确定应用哪个数据集。例如, 已解决工单 可能位于 支持:工单[默认] 数据集和 支持:更新历史记录[默认] 数据集。您可在报告编辑页面的左上角找到合适的数据集进行选择。
    Report.png

第 3 步:从面板的报告设置中排除不必要的筛选

  1. 在面板的编辑页面中,分别单击每个报告。 
  2. 从筛选排除下,选择所有不应应用到您的报告的筛选。
    Include.png
    例如,如果您的报告名为 工单:已创建工单,排除您之前添加的但不适用于该报告的时间筛选,例如 工单已解决工单已更新。
  3. 对面板上剩余的每个报告执行相同的步骤。
  4. 如果对结果满意,单击 发布更改保存工作。

有关更多信息,请参阅以下文章:我应该在报告还是面板级别应用筛选?

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2025年2月25日 编辑 · Alexandra Robinson

0

关注者

1

投票

0

评论


Alexandra Robinson 进行了评论,

评论Zendesk basics

Great article!

查看评论 · 已于 2025年1月03日 发布 · Alexandra Robinson

0

关注者

0

投票

0

评论


Alexandra Robinson 创建了一篇文章,

文章关于实时在线交谈的帮助

本指南介绍了操作步骤,以便专员接受实时在线交谈。如果在线交谈在Web Widget(经典)中不可用,请参阅此文章。

为确保您的专员可以开始使用实时在线交谈,请按以下步骤操作:

第 1 步:在网站上安装Web Widget(经典)

  1. 管理中心中,选择 渠道 > 经典 >Web Widget
  2. “安装” 标签上,复制带有深蓝色背景的代码

    installation.png

  3. 在您网站的源代码中,页首后,粘贴该代码
    免责声明:Zendesk 不支持第三方网站。如果您不知道在哪里编辑网站源代码,请联系您的第三方提供商。

第 2 步:验证实时在线交谈是否已打开

  1. 管理中心中,选择 渠道 >经典 >Web Widget
  2. 选择 在线交谈

    Chat.png

  3. 选择保存

第 3 步:分配 Chat 用户角色给专员

  1. 管理中心中,选择 人员 > 团队成员
  2. 选择专员的姓名
  3. 对于 Chat,选择 专员,然后选中 访问 复选框

    Role.png

  4. 选择保存

第 4 步:确保您的专员显示为在线状态

  1. 让您的专员打开任意 Zendesk 产品
  2. 选择 Zendesk 产品图标 (),然后选择 支持
  3. 选择对话图标 (icon.png),然后选择 在线 状态
    Online.png
    注意:如果您不使用专员工作区,请让您的专员从 Chat 产品登录。在顶部栏中,专员可以单击 Zendesk 产品图标 (),然后选择在线 交谈 > 在线

有关更多信息,请参阅文章:

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年12月24日 编辑 · Alexandra Robinson

0

关注者

1

投票

0

评论


Alexandra Robinson 创建了一篇文章,

文章关于应用和整合的帮助

问题

使用 Jira 应用时,是否可以将 Jira 评论中的图像同步到 Zendesk?当我从 Zendesk 工单的侧边面板打开 Jira 任务时,我发现图像显示为已损坏。

Jira.png

回答

不,来自 Jira 的附件和图像不会同步到您的 Zendesk 帐户。

要在 Jira 和 Zendesk 之间共享附件,请考虑使用第三方应用程序来共享文件,并在公司内部创建可访问的链接。例如,OneDrive、GoogleDocs 或 Dropbox。

注意:附件和图像不会从 Jira 同步到 Zendesk,但图像会从 Zendesk 同步到 Jira

有关更多信息,请参阅以下文章:设置 Zendesk Support for Jira 整合

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年11月14日 编辑 · Alexandra Robinson

0

关注者

1

投票

0

评论


Alexandra Robinson 创建了一篇文章,

文章关于应用和整合的帮助

问题

我将 Zendesk API、Webhook 或帮助中心主题与自定义脚本结合使用。我发现了一些意外行为。在哪里可以找到支持?

回答

Zendesk 客户支持不为使用 API 和第三方技术的自定义代码提供支持。如需支持,您可以进行以下操作之一:

有关更多信息,请参阅以下文章:Zendesk API

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年11月19日 编辑 · Alexandra Robinson

0

关注者

1

投票

0

评论


Alexandra Robinson 创建了一篇文章,

文章关于帮助中心的帮助

问题

在 Guide 中,内容提示是否考虑在 知识中进行的搜索?是否可以将内容提示限制为来自该侧栏的搜索?

示例.png

回答

是的,内容提示会考虑专员在知识中搜索的主题。内容提示无法按搜索筛选。此功能会汇总您所有工单的信息。有关更多信息,请参阅以下文章:使用内容提示审阅推荐的 Support 主题

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2025年1月07日 编辑 · Alexandra Robinson

0

关注者

1

投票

0

评论


Alexandra Robinson 创建了一篇文章,

文章关于智能机器人和自行程序的帮助

问题

是否可以决定智能机器人显示网站的哪个页面?智能机器人如何干扰消息传送?

回答

智能机器人存在于消息传送及其 Web Widget 中。通过 将小组件代码应用 到您网站特定页面的页首的源代码中,选择网络小组件的显示位置。

install_ww_website.png

注意:本文仅供说明之用。Zendesk 无法为您自己网站的源代码提供支持。

有关更多信息,请参阅文章:

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年11月14日 编辑 · Alexandra Robinson

0

关注者

1

投票

0

评论


Alexandra Robinson 创建了一篇文章,

文章关于智能机器人和自行程序的帮助

问题特征

当我在对话智能机器人中创建 答案 时,看到此错误:一个或多个意向已不再可用。删除它们。

意向

解决步骤

要解决错误 一个或多个意向已不再可用

  • 由于您创建了答案,所选意向可能已不存在
    • 如果“ 意向 ”标签中缺少相应意向,请将其移除
      示例.png
  • 在您的帐户中添加一个 日程计划 ,并将其设置为回复工作流程中的 营业时间 条件
    Add a schedule.png
    Add business hours.png

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年11月14日 编辑 · Alexandra Robinson

0

关注者

1

投票

0

评论


Alexandra Robinson 创建了一篇文章,

文章关于支持和工单处理的帮助

客户可以从联系表格和文章建议中解决自己的工单。本文提供了阻止终端用户关闭工单的步骤。 

Reply.png

此工作流程包括以下选项。

选项 1:创建触发器以自动重新开启工单

您可以创建 触发器 ,自动重新开启已由您的终端用户解决的工单。

  • 管理中心,单击 侧栏中的 对象和规则 >,然后选择 触发器
  • 单击创建触发器 
  • 为触发器命名 > 添加 类别
  • 条件下添加以下选项:
    • 状态 > 状态类别 | 已更改为 | 已解决
    • 工单详情 > 当前用户 | | (终端用户)
      Trigger.png
  • 操作下选择:
    • 工单 > 状态类别 | 打开 
    • 单击保存
      Action.png

选项 2:移除文章建议

另一种选择是从帮助中心移除文章建议。

  1. 管理中心,单击 侧栏中的 渠道 ,然后选择 智能机器人和 自行程序 > 智能机器人
  2. 单击 管理自动回复
  3. 单击 网络表格 标签
  4. 切换关闭 网络表格渠道已启用
    Setting.png

有关更多信息,请参阅以下文章:使用自动回复在网络表格中推荐文章

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年12月24日 编辑 · Alexandra Robinson

0

关注者

1

投票

0

评论


Alexandra Robinson 创建了一篇文章,

文章关于应用和整合的帮助

问题

使用“ 外出” 应用,工单将继续分配给我的专员。当专员外出时,Zendesk 工单如何处理?

Out of Office.png

回答

当您在应用中发现意外错误时,请按照以下步骤操作:

有关更多信息,请参阅文章:安装并使用“外出”应用

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年11月14日 编辑 · Alexandra Robinson

0

关注者

1

投票

0

评论