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Gustavo Oliveira

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最后活动2024年8月12日

Zendesk Customer Care

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活动概览

的最新活动 Gustavo Oliveira

Gustavo Oliveira 进行了评论,

评论Suite basics
Oi David,

Segundo o artigo, Noções básicas e configuração de permissões do agente light, os limites são:
 
  • Os planos Suite Growth incluem até 50 agentes light.
  • Os planos Suite Professional incluem até 100 agentes light.
  • Os planos Suite Enterprise incluem até 1.000 agentes light.
  • Os planos Suite Enterprise Plus incluem até 5.000 agentes light.
     
Observação: este recurso possui as seguintes restrições de plano. Tais restrições não se aplicam aos planos ou complementos legados.

Para mais informações, pode contactar também o time, https://www.zendesk.com.br/pricing/#everyone

Atenciosamente,

查看评论 · 已于 2023年5月16日 发布 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveira 进行了评论,

评论Gerenciamento de usuário
Oi Leonardo,

Não tem como. Se deletar os dados serão removidos conforme diz no artigo.

O que você poderia fazer é manter este campo com os valores como legado, e criar o campo novo. Talvez ainda, fazer a migração dos dados de um campo para o outro.

Assim, você não perderá os dados.

Atenciosamente,
 
 

查看评论 · 已于 2023年5月11日 发布 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveira 进行了评论,

评论Encaminhamento
Oi Marcelo,

No caso ela será oferecia a outro agente do grupo somente se a reatribuição tiver sido configurada.

Mais detalhes no link Configuração do encaminhamento.

Caso esteja configurado e o comportamento esteja divergindo, entre em contato com o nosso suporte para investigarmos.

Atenciosamente,

查看评论 · 已于 2023年5月10日 发布 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveira 进行了评论,

评论Measuring success
Hi Pedro,

No. The structure of the Data export will be the same in Agent Workspace and Standard agent interface.

Moving to Agent Workspace will not affect your export structure.

Best regards,

查看评论 · 已于 2023年4月07日 发布 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveira 进行了评论,

评论Ticket automation and collaboration
Hi Matthew,

You are right, it does indeed assign the new ticket to the previous assignee.

I did a test here and with the trigger below I was able to change it to not be assigned to the previous assignee, but it kept the group.

Requirements:

Ticket + is + Created
Channel + Is + Closed Ticket
Update via + Is not + Side conversation
 
Actions:
Add Tags + Tag_Name (used "itworks" on my test)
Assignee + "-"
 
Result:

 

You could run another triggers for routing, notification, etc.

As you are having issues with one of your triggers, I am going to reach out to you, so we can investigate it further.

Best regards,

查看评论 · 已于 2022年9月26日 发布 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveira 进行了评论,

评论Business rules
Hi Gui,

Let's address this over the private ticket you've created.

Best regards,

查看评论 · 已于 2022年9月02日 发布 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveira 进行了评论,

评论Informações básicas sobre tickets
Oi Abraham,

Não temos a opção RTF durante o Chat.

Após o chat, caso seja necessário continuar o contato com o cliente, você pode utilizar RTF.
 
Atenciosamente,

查看评论 · 已于 2022年8月30日 发布 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveira 进行了评论,

社区评论 Q&A - Apps and integrations
Hi Eoghan,

I am reaching out to you on the private ticket for this one.

Best regards, 

查看评论 · 已于 2022年6月28日 发布 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveira 进行了评论,

评论Measuring success
Hi Camilo,
 
The CSAT placeholder works on mobile platforms indeed.

I am creating a proactive ticket so we can discuss the issue.
 
Best regards,

查看评论 · 已于 2022年5月26日 发布 · Gustavo Oliveira

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Gustavo Oliveira 进行了评论,

社区评论 Q&A - Tickets and email
Hi Idriss,
 
Yes, we do.
 
This is covered in the article Customizing your templates for email notifications.
 
I believe this is going to help you to customize further your replies :D 
 
Best regards,

查看评论 · 已于 2022年5月25日 发布 · Gustavo Oliveira

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