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Gustavo Oliveira
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的最新活动 Gustavo Oliveira
Gustavo Oliveira 进行了评论,
Segundo o artigo, Noções básicas e configuração de permissões do agente light, os limites são:
- Os planos Suite Growth incluem até 50 agentes light.
- Os planos Suite Professional incluem até 100 agentes light.
- Os planos Suite Enterprise incluem até 1.000 agentes light.
- Os planos Suite Enterprise Plus incluem até 5.000 agentes light.
Para mais informações, pode contactar também o time, https://www.zendesk.com.br/pricing/#everyone
Atenciosamente,
查看评论 · 已于 2023年5月16日 发布 · Gustavo Oliveira
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Gustavo Oliveira 进行了评论,
Não tem como. Se deletar os dados serão removidos conforme diz no artigo.
O que você poderia fazer é manter este campo com os valores como legado, e criar o campo novo. Talvez ainda, fazer a migração dos dados de um campo para o outro.
Assim, você não perderá os dados.
Atenciosamente,
查看评论 · 已于 2023年5月11日 发布 · Gustavo Oliveira
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Gustavo Oliveira 进行了评论,
No caso ela será oferecia a outro agente do grupo somente se a reatribuição tiver sido configurada.
Mais detalhes no link Configuração do encaminhamento.
Caso esteja configurado e o comportamento esteja divergindo, entre em contato com o nosso suporte para investigarmos.
Atenciosamente,
查看评论 · 已于 2023年5月10日 发布 · Gustavo Oliveira
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Gustavo Oliveira 进行了评论,
No. The structure of the Data export will be the same in Agent Workspace and Standard agent interface.
Moving to Agent Workspace will not affect your export structure.
Best regards,
查看评论 · 已于 2023年4月07日 发布 · Gustavo Oliveira
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Gustavo Oliveira 进行了评论,
You are right, it does indeed assign the new ticket to the previous assignee.
I did a test here and with the trigger below I was able to change it to not be assigned to the previous assignee, but it kept the group.
Requirements:
Ticket + is + Created
Channel + Is + Closed Ticket
Update via + Is not + Side conversation
Actions:
Add Tags + Tag_Name (used "itworks" on my test)
Assignee + "-"
Result:

You could run another triggers for routing, notification, etc.
As you are having issues with one of your triggers, I am going to reach out to you, so we can investigate it further.
Best regards,
查看评论 · 已于 2022年9月26日 发布 · Gustavo Oliveira
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Gustavo Oliveira 进行了评论,
Let's address this over the private ticket you've created.
Best regards,
查看评论 · 已于 2022年9月02日 发布 · Gustavo Oliveira
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Gustavo Oliveira 进行了评论,
Não temos a opção RTF durante o Chat.
Após o chat, caso seja necessário continuar o contato com o cliente, você pode utilizar RTF.
Atenciosamente,
查看评论 · 已于 2022年8月30日 发布 · Gustavo Oliveira
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Gustavo Oliveira 进行了评论,
The CSAT placeholder works on mobile platforms indeed.
I am creating a proactive ticket so we can discuss the issue.
Best regards,
查看评论 · 已于 2022年5月26日 发布 · Gustavo Oliveira
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Gustavo Oliveira 进行了评论,
Yes, we do.
This is covered in the article Customizing your templates for email notifications.
I believe this is going to help you to customize further your replies :D
Best regards,
查看评论 · 已于 2022年5月25日 发布 · Gustavo Oliveira
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