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Eduardo Escobar
已加入2022年1月05日
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最后活动2023年3月22日
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的最新活动 Eduardo Escobar
Eduardo Escobar 进行了评论,
Is Omnichannel routing available for Voicemails? I want voicemail tickets to be routed the same as email
查看评论 · 已于 2023年3月22日 发布 · Eduardo Escobar
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Eduardo Escobar 进行了评论,
Where do Voicemail transcriptions go? I'm not seeing them on the ticket anywhere? I also see usage chargers for them but I have not seen any
查看评论 · 已于 2023年3月14日 发布 · Eduardo Escobar
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Eduardo Escobar 进行了评论,
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Eduardo Escobar 进行了评论,
Hello, great feature. When our agents are using messaging, they get a ding are prompted to accept a conversation here:
Once I turn this on, they do no get that. How do I make that happen again with Omnichannel Routing?
查看评论 · 已于 2023年1月11日 发布 · Eduardo Escobar
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Eduardo Escobar 进行了评论,
Where can I fond the reporting for Agent status? How long they've been in each status, etc. Also where can I find what status all my agents are in currently? (Live reporting)
查看评论 · 已于 2023年1月10日 发布 · Eduardo Escobar
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Eduardo Escobar 进行了评论,
Hello, how can I see all my agent's status at once? As in, check to see how is Online Status and Away staus?
查看评论 · 已于 2023年1月10日 发布 · Eduardo Escobar
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Eduardo Escobar 进行了评论,
Hello, is there any way to make the content block visible to only certain users? I'd like to add a content block to an article that's only visible to signed-in users
查看评论 · 已于 2022年12月05日 发布 · Eduardo Escobar
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Eduardo Escobar 进行了评论,
Is it possible to apply tags to visitor based on the language their using? Example, if the customer starts the chat in Spanish, how can I route that to a Spanish agent?
Thanks
查看评论 · 已于 2022年5月11日 发布 · Eduardo Escobar
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Eduardo Escobar 进行了评论,
Hello, I'm not seeing the "Sandbox" option in the admin site. Is there something I'm missing?
查看评论 · 已于 2022年3月29日 发布 · Eduardo Escobar
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Eduardo Escobar 进行了评论,
Hello @...
I think there is some confusion. I am referring to the survey done after a Live Chat through the answer bot, not the survey sent by email:
The entirety of the answer bot and it's interactions are translated into the users selected language, but this small survey is not. It will always ask this in English no matter what language is selected. How can I change that?
查看评论 · 已于 2022年3月03日 发布 · Eduardo Escobar
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