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Carl Hajal
已加入2022年2月21日
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最后活动2023年6月28日
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的最新活动 Carl Hajal
Carl Hajal 进行了评论,
Can I get a macro to submit a ticket? in other words, can I apply the macro so the email will be automatically sent without having to click the submit button?
Thank you
查看评论 · 已于 2022年7月01日 发布 · Carl Hajal
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Carl Hajal 进行了评论,
Hello Zendesk Community,
Is there a possible way to generate a report that shows per day/week how much time an agent spent on his/her tickets?
Thank you
查看评论 · 已于 2022年5月17日 发布 · Carl Hajal
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Carl Hajal 进行了评论,
Hello,
is it possible for light agent email replies (reply all from their own emails) to appear as a public comment?
When the reply is a private comment the ticket does not go from pending to open and that could be misleading for agents
thank you
查看评论 · 已于 2022年5月04日 发布 · Carl Hajal
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Carl Hajal 进行了评论,
Hello,
If an agent replies from their email the comment is public but if a light agent replies via their email the comment is private!
Did zendesk publish an update or new settings to allow light agents' email replies to be public?
查看评论 · 已于 2022年5月04日 发布 · Carl Hajal
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Carl Hajal 进行了评论,
Hello,
In email side conversation, would it be possible to have an automatic link to the ticket in the signature of the email?
Slack side conversations include a link to the case and the case number, wondering if that is possible for email side conversations.
Additionally, would it be possible to use placeholders (ex: {{ticket.id}}) in email side conversations? or that's only possible with macros?
查看评论 · 已于 2022年3月28日 发布 · Carl Hajal
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Carl Hajal 进行了评论,
+1
On our end, if an agent mischaracterized a situation or new info came to light, we would like to be able to add it and change tags.
查看评论 · 已于 2022年2月21日 发布 · Carl Hajal
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