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Myron

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最后活动2023年6月08日

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活动概览

的最新活动 Myron

Myron 进行了评论,

社区评论 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

How do I apply a schedule to Zendesk Messaging? Is there a slider like for ZD Talk where you can designate days and hours?

 

查看评论 · 已于 2023年6月08日 发布 · Myron

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Myron 进行了评论,

社区评论 Feedback - Voice (Talk)

You have my upvote on Availability, an essential metric in a contact center.

查看评论 · 已于 2022年11月04日 发布 · Myron

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Myron 进行了评论,

评论Building reports

Did I miss it? I need a reference to agent availability, and actual time in queue, e.g., available for calls in addition to time handling a call. It includes a log of time in, online, and offline. Please advise. Any suggestions?

查看评论 · 已于 2022年11月03日 发布 · Myron

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Myron 创建了一个帖子,

帖子 Feedback - Reporting and analytics (Explore)

已于 2022年10月06日 发布 · Myron

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Myron 进行了评论,

评论How to report on Talk and Text

Ditto on wanting to see an Average Wait Time for business hours, or to the Talk Schedule, re: Objects & Rules, Schedules. Does anyone know a way?

查看评论 · 已于 2022年8月23日 发布 · Myron

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Myron 进行了评论,

社区评论 Feedback - Voice (Talk)

Yes, I use agent availability in conjunction with various call counts, number handled, transferred, declined, outbound; average talk time, after call work, handle time. They are factored into performance tiers, e.g., above average, average, and below average. The same metrics are applied to the department, teams, agents, etc. And yes, availability in minutes and percentage will be much appreciated.

查看评论 · 已于 2022年4月27日 发布 · Myron

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Myron 进行了评论,

评论Ticket basics

When responding to a Support ticket, how do I respond to a Talk call without losing the email that is in progress?

查看评论 · 已于 2022年4月27日 发布 · Myron

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Myron 进行了评论,

评论Ticket basics

With ticket redaction, how do you redact the recorded call?

 

查看评论 · 已于 2022年4月25日 发布 · Myron

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Myron 进行了评论,

评论Security and user access in Zendesk Support

What about redacting credit card numbers from the recordings? Is there a way to automate redaction in a conversation?

查看评论 · 已于 2022年4月25日 发布 · Myron

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Myron 进行了评论,

评论Ticket management

How can I disable the Suspended ticket folder altogether? I find it populated with voice messages that appear to have been dialed from VoIP or a computer.

查看评论 · 已于 2022年2月03日 发布 · Myron

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