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Myron
已加入2021年12月06日
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最后活动2023年6月08日
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Myron 进行了评论,
Did I miss it? I need a reference to agent availability, and actual time in queue, e.g., available for calls in addition to time handling a call. It includes a log of time in, online, and offline. Please advise. Any suggestions?
查看评论 · 已于 2022年11月03日 发布 · Myron
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Myron 创建了一个帖子,
已于 2022年10月06日 发布 · Myron
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Myron 进行了评论,
Ditto on wanting to see an Average Wait Time for business hours, or to the Talk Schedule, re: Objects & Rules, Schedules. Does anyone know a way?
查看评论 · 已于 2022年8月23日 发布 · Myron
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Myron 进行了评论,
Yes, I use agent availability in conjunction with various call counts, number handled, transferred, declined, outbound; average talk time, after call work, handle time. They are factored into performance tiers, e.g., above average, average, and below average. The same metrics are applied to the department, teams, agents, etc. And yes, availability in minutes and percentage will be much appreciated.
查看评论 · 已于 2022年4月27日 发布 · Myron
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Myron 进行了评论,
When responding to a Support ticket, how do I respond to a Talk call without losing the email that is in progress?
查看评论 · 已于 2022年4月27日 发布 · Myron
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Myron 进行了评论,
With ticket redaction, how do you redact the recorded call?
查看评论 · 已于 2022年4月25日 发布 · Myron
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Myron 进行了评论,
What about redacting credit card numbers from the recordings? Is there a way to automate redaction in a conversation?
查看评论 · 已于 2022年4月25日 发布 · Myron
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Myron 进行了评论,
How can I disable the Suspended ticket folder altogether? I find it populated with voice messages that appear to have been dialed from VoIP or a computer.
查看评论 · 已于 2022年2月03日 发布 · Myron
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