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Yukako Inoue
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最后活动2024年7月24日
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的最新活动 Yukako Inoue
Yukako Inoue 进行了评论，
评论チケットのカスタマイズ
投稿で紹介されている方法で、エージェントも事前入力された特定のフォームにアクセスすることが可能です。
エージェントがリクエストフォームにアクセスする設定が有効になっていることをお確かめください。
リクエストフォームへのエージェントのアクセスの許可
こちらの回答がお役に立てば幸いです。
エージェントがリクエストフォームにアクセスする設定が有効になっていることをお確かめください。
リクエストフォームへのエージェントのアクセスの許可
こちらの回答がお役に立てば幸いです。
查看评论 · 已于 2024年5月16日 发布 · Yukako Inoue
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Yukako Inoue 进行了评论，
社区评论 日本語 コミュニティ
投稿をしていただきありがとうございます。
ご質問いただいた内容は、個別にトラブルシューティングが必要な内容となりますので、別途起票していただいたチケット上でご対応させていただきます。
今回のご連絡では不要ですが、念の為弊社サポートへの問い合わせ方法の記事をご紹介させていただきます。
「Zendeskカスタマーサポートへの問い合わせ方法」
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408843597850
ご質問いただいた内容は、個別にトラブルシューティングが必要な内容となりますので、別途起票していただいたチケット上でご対応させていただきます。
今回のご連絡では不要ですが、念の為弊社サポートへの問い合わせ方法の記事をご紹介させていただきます。
「Zendeskカスタマーサポートへの問い合わせ方法」
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408843597850
查看评论 · 已于 2023年9月05日 发布 · Yukako Inoue
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Yukako Inoue 进行了评论，
评论Web Widget（従来版）のドキュメント
村上様
コメントをご投稿いただきありがとうございます。
Web Widget（従来版）は現在もWebサイトの任意のページに追加することができます。
詳しい方法につきましてはこちらの記事をご参照くださいませ。
「WebサイトまたはヘルプセンターにWeb Widget（従来版）を追加する方法」
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408821673242
もし記事を読んでも問題が解決しない場合は、Zendeskサポートまでご連絡くださいませ。
「Zendeskカスタマーサポートへの問い合わせ方法」
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408843597850
＞オプション2：製品内からZendeskカスタマーサポートに連絡する
コメントをご投稿いただきありがとうございます。
Web Widget（従来版）は現在もWebサイトの任意のページに追加することができます。
詳しい方法につきましてはこちらの記事をご参照くださいませ。
「WebサイトまたはヘルプセンターにWeb Widget（従来版）を追加する方法」
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408821673242
もし記事を読んでも問題が解決しない場合は、Zendeskサポートまでご連絡くださいませ。
「Zendeskカスタマーサポートへの問い合わせ方法」
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408843597850
＞オプション2：製品内からZendeskカスタマーサポートに連絡する
查看评论 · 已于 2023年8月14日 发布 · Yukako Inoue
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Yukako Inoue 进行了评论，
评论アプリとインテグレーションに関するヘルプ
村上様
コメントをご投稿いただきありがとうございます。
Web Widget（従来版）は現在もWebサイトの任意のページに追加することができます。
詳しい方法につきましてはこちらの記事をご参照くださいませ。
「WebサイトまたはヘルプセンターにWeb Widget（従来版）を追加する方法」
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408821673242
もし記事を読んでも問題が解決しない場合は、Zendeskサポートまでご連絡くださいませ。
「Zendeskカスタマーサポートへの問い合わせ方法」
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408843597850
＞オプション2：製品内からZendeskカスタマーサポートに連絡する
コメントをご投稿いただきありがとうございます。
Web Widget（従来版）は現在もWebサイトの任意のページに追加することができます。
詳しい方法につきましてはこちらの記事をご参照くださいませ。
「WebサイトまたはヘルプセンターにWeb Widget（従来版）を追加する方法」
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408821673242
もし記事を読んでも問題が解決しない場合は、Zendeskサポートまでご連絡くださいませ。
「Zendeskカスタマーサポートへの問い合わせ方法」
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408843597850
＞オプション2：製品内からZendeskカスタマーサポートに連絡する
查看评论 · 已于 2023年8月14日 发布 · Yukako Inoue
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Yukako Inoue 进行了评论，
社区评论 日本語 コミュニティ
エンドユーザーはブランド1のヘルプセンターを見て問い合わせを送信し、受け取ったチケットはブランド2かブランド3に所属しているエージェントが対応しているということですね。
下地様がおっしゃられるように、あいにくブランドを跨いで一つのヘルプセンターのプロフィール上に問い合わせの履歴を表示させることは仕様上できかねてしまいますが、貴社のワークフローを見る限りでは、エージェントをブランド２、３に所属させる代わりにグループを使用することでブランド１で問い合わせ対応を完結させるという回避策が考えられますがそちらはいかがでしょうか。
グループの作成方法については以下の記事をご参照いただけますと幸いです。
「グループの作成」
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408894175130
もし追加でご不明点などございましたらご連絡ください。
少しでもお役に立てれば幸いです。
下地様がおっしゃられるように、あいにくブランドを跨いで一つのヘルプセンターのプロフィール上に問い合わせの履歴を表示させることは仕様上できかねてしまいますが、貴社のワークフローを見る限りでは、エージェントをブランド２、３に所属させる代わりにグループを使用することでブランド１で問い合わせ対応を完結させるという回避策が考えられますがそちらはいかがでしょうか。
グループの作成方法については以下の記事をご参照いただけますと幸いです。
「グループの作成」
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408894175130
もし追加でご不明点などございましたらご連絡ください。
少しでもお役に立てれば幸いです。
查看评论 · 已于 2023年8月01日 发布 · Yukako Inoue
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Yukako Inoue 进行了评论，
社区评论 日本語 コミュニティ
投稿いただきありがとうございます。
外部サイトにZendesk Support上のチケット一覧を表示させたいということでしたら、APIを使用して実現可能です。
開発者向けのドキュメントがございますのでご確認ください。
[Zendes developers/ Requests/ List Requests]
外部サイトにZendesk Support上のチケット一覧を表示させたいということでしたら、APIを使用して実現可能です。
開発者向けのドキュメントがございますのでご確認ください。
[Zendes developers/ Requests/ List Requests]
查看评论 · 已于 2023年7月28日 发布 · Yukako Inoue
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Yukako Inoue 进行了评论，
社区评论 日本語 コミュニティ
ご質問いただきありがとうございます。
カスタムページを表示させることはあいにくながら標準機能でご用意がございません。
問い合わせフォーム上に同意のチェックボタンを表示させることは可能です。
チケットフォーム上のチケットフィールド「チェックボックス」を「必須入力」として設定することでご希望に適うかと存じます。
参考記事：カスタムフィールドのタイプについて
カスタムページを表示させることはあいにくながら標準機能でご用意がございません。
問い合わせフォーム上に同意のチェックボタンを表示させることは可能です。
チケットフォーム上のチケットフィールド「チェックボックス」を「必須入力」として設定することでご希望に適うかと存じます。
参考記事：カスタムフィールドのタイプについて
チェックボックス
有効/無効の値を取得するために使用します。チェックボックスが選択されたときにチケットに追加するタグを入力します。タグを使って、ビュー、トリガ、自動化をフィルターできます。
查看评论 · 已于 2023年3月09日 发布 · Yukako Inoue
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