最近搜索


没有最近搜索

Artur Antonio Licnerski Junior's Avatar

Artur Antonio Licnerski Junior

已加入2023年5月11日

·

最后活动2024年7月18日

关注

0

关注者

0

活动总数

9

投票

0

订阅

5

活动概览

的最新活动 Artur Antonio Licnerski Junior

Artur Antonio Licnerski Junior 创建了一个帖子,

帖子 Feedback - Ticketing system (Support)

Olá. 

 

Conforme anunciado neste artigo, vocês estão em fase de entrega do novo layout para o Zendesk Support. 

Uma das entregas desta feature é o agrupamento de mensagens - porém, o mesmo será entregue apenas para o canal de mensagens padrão Zendesk.

Em uma das instâncias que gerencio, o atendimento é feito online (simulando um chat) via canal API, e para esta situação, seria fundamental ter a visão de agrupamento - imagino que outros clientes deverão ter a mesma necessidade. 
Conseguimos liberar para outros canais em alguma flag? Ou ativar via serviço premier? 

Atenciosamente,

 

Artur Licnerski - iFood.

已于 2024年7月18日 发布 · Artur Antonio Licnerski Junior

0

关注者

0

投票

0

评论


Artur Antonio Licnerski Junior 进行了评论,

评论Membros da equipe e grupos

Boa noite! 

Dúvida: Utilizando o status ocioso do agente, ao ser desconectado, os seus tickets são redistribuídos ou voltam para a fila? Visto que o mesmo não está ativo. Conseguimos parametrizar desta forma?

查看评论 · 已于 2024年5月24日 发布 · Artur Antonio Licnerski Junior

0

关注者

0

投票

0

评论


Artur Antonio Licnerski Junior 进行了评论,

评论Routing

Olá, boa tarde!

 

Conseguimos de alguma forma redistribuir tickets em caso de agentes mudarem seu status no OCR para Offline?

查看评论 · 已于 2024年4月18日 发布 · Artur Antonio Licnerski Junior

0

关注者

0

投票

0

评论


Artur Antonio Licnerski Junior 进行了评论,

评论Personalização de tickets

Qual a previsão para termos os status customizáveis baseados em grupos/funções do atribuído ou baseado na marca do ticket? Obrigado. 

查看评论 · 已于 2023年5月11日 发布 · Artur Antonio Licnerski Junior

0

关注者

1

投票

0

评论