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Mark Nino Valencia

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最后活动2024年12月13日

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的最新活动 Mark Nino Valencia

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社区评论 Q&A - Reporting and analytics

Is this something the team will explore in the future? 

查看评论 · 已于 2024年12月13日 发布 · Mark Nino Valencia

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Mark Nino Valencia 进行了评论,

社区评论 Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Hello Walter Bellante  any update on the Change attribute for the new builder? We're being asked to migrate and this is a really important feature for our reports. 

查看评论 · 已于 2024年11月12日 发布 · Mark Nino Valencia

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Mark Nino Valencia 进行了评论,

评论Zendesk messaging

Similar to the previous question, it's unclear if users will only be suspended from messaging but still able to reach out via email. When I tested this on our account, it mentioned that the user can no longer email us, and tickets will go to the suspended tickets view, which is not ideal.

查看评论 · 已于 2024年10月28日 发布 · Mark Nino Valencia

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Mark Nino Valencia 进行了评论,

评论Ticket customization

Can we also use this as a grouping value in a Zendesk view? Where can I add this as product feedback?

查看评论 · 已于 2024年8月06日 发布 · Mark Nino Valencia

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Mark Nino Valencia 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

Yes. We experienced them today where a new hire kept unassigned tickets open without working on it and the whole team is stuck. 

查看评论 · 已于 2024年7月24日 发布 · Mark Nino Valencia

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Mark Nino Valencia 进行了评论,

评论Announcements

Hello Zac Garcia ,

 

This feature is becoming more and more vital for our workflow. Pretty helpful for our team to manage work. When should we see child tickets added?  We appreciate an ETA

查看评论 · 已于 2024年6月12日 发布 · Mark Nino Valencia

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Mark Nino Valencia 进行了评论,

评论Ticket basics

Child tickets do not show up in Agent Home which makes this change useless for us.  Can we get these tickets on the Agent Home, please?

查看评论 · 已于 2024年5月27日 发布 · Mark Nino Valencia

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Mark Nino Valencia 进行了评论,

评论Announcements

Child tickets do not show up in Agent Home which makes this change useless for us.  Can we get these tickets on the Agent Home please?

查看评论 · 已于 2024年5月27日 发布 · Mark Nino Valencia

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社区评论 Feedback - Help Center (Guide)

Any progress here? 

查看评论 · 已于 2024年2月17日 发布 · Mark Nino Valencia

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评论Announcements

Hello Team, 

We moved to the new UI recently and so far the team really love it except for the ticket statistics section where the team needs to reload the Zendesk page to see the updated number of solves and other data.  Is this a bug or an intended change? Could we have a refresh button so they dont have to fully reload Zendesk from the browser?

查看评论 · 已于 2023年12月18日 发布 · Mark Nino Valencia

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