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Mark Ganusevič

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最后活动2023年12月29日

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的最新活动 Mark Ganusevič

Mark Ganusevič 进行了评论,

评论Viewing and using dashboards

Hi, great feature. Will there be API access?

查看评论 · 已于 2023年9月18日 发布 · Mark Ganusevič

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Mark Ganusevič 进行了评论,

评论Ticket automation and collaboration

This feature is not usable for us without direct messages.

Also, it would be great to be able to use MS Teams to schedule calls/meetings via a ticket.

查看评论 · 已于 2023年6月02日 发布 · Mark Ganusevič

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Mark Ganusevič 进行了评论,

评论Managing Talk

Hi, when is it planned to roll this out natively into messaging answer bot flow?

查看评论 · 已于 2023年5月11日 发布 · Mark Ganusevič

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Mark Ganusevič 进行了评论,

评论Using legacy AI agent functionality

Good question by Anton, I think this would be a major improvement. 😉

查看评论 · 已于 2023年3月10日 发布 · Mark Ganusevič

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Mark Ganusevič 进行了评论,

评论Team members and groups

Hi!

Great feature. I'm wondering whether it works when a user is still using the browser but not on Zendesk tabs?

E.g. Idle timeout = 10 minutes, I'm working inside the company tool in the browser for 20 minutes (Zendesk tab not visible), will I be set as Away?

查看评论 · 已于 2023年2月14日 发布 · Mark Ganusevič

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Mark Ganusevič 进行了评论,

评论Ticket customization

Hi!

This is a very cool feature, but I don't see anything related to Explore? When will these fields become reportable in Explore?

Thank you!

查看评论 · 已于 2022年8月04日 发布 · Mark Ganusevič

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Mark Ganusevič 进行了评论,

社区评论 Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Any update on this? Seems like a really simple issue to address. With this bug, the whole feature of responsive columns seems unnecessary.

查看评论 · 已于 2022年7月28日 发布 · Mark Ganusevič

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Mark Ganusevič 进行了评论,

评论Service Level Agreements (SLA), macros, and CSAT

Hi!

It's very confusing why this was a design choice:

SLA is not paused when ticket status is Pending

, I assume since this already works for Resolution time - it should also work for Reply time?

Is this on the roadmap for the SLA system rework?

Thank you!

查看评论 · 已于 2022年7月19日 发布 · Mark Ganusevič

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Mark Ganusevič 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

The same feedback from our side, ID's are not as useful as Titles/Subjects

查看评论 · 已于 2022年5月24日 发布 · Mark Ganusevič

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Mark Ganusevič 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

Really distracting, please just give us a checkbox to remove it. :)

查看评论 · 已于 2022年5月11日 发布 · Mark Ganusevič

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