Helen Brown

问题

如果您使用 Answer Bot解决方案 迁移到 按结果定价的自动解决方案，您的帐户会有什么变化？

回答

Zendesk 推出了 人工智能专员（ 智能机器人的下一代功能），以及侧重于自动解决的新定价模式。此更改与人工智能专员可提供的价值相一致。 自动解决 将取代Answer Bot解决和 Zendesk 智能机器人每月活跃用户 (MAU)，成为标准使用单位。

管理员体验

订阅

迁移后， 管理中心>帐户>帐单结算>订阅 页面将不再显示Answer Bot解决数和 MAU 产品。相反，您将看到 自动解决。

智能机器人和自行程序

管理员体验将迁移到新的统一人工智能专员页面。下次登录时，通过 智能机器人和自行程序 导航到新的自动回复页面 >智能机器人>自动回复。

• 文章迁移前的推荐体验（如果您使用Answer Bot）
  
• 迁移到自动解决后，您将获得人工智能专员体验，即以前称为统一智能机器人体验。如果您的帐户有 MAU，则表示您已经可以访问此视图。
  

如果您的帐户有 MAU，您将失去对 帐户的 访问权限。 >使用量>人工智能和智能机器人使用量 页面。而应使用 自动解决面板。

客户可以通过选择不允许超额选项来管理自动解决超额。当达到自动解决限制时，人工智能专员将被暂停，直到有更多的自动解决可用或启用超额。对于选择允许超额的客户，一旦超出自动解决限额，即用即付费率将开始产生更高的费用。首批超额发票将于 2025 年 1 月开具。

在 2024 年 3 月之前使用人工智能专员的客户在下一次续订之前会一直等待，才会产生任何超额费用。此外，签订非标准合同（例如企业许可协议、代理月数和多年协议）的客户，以及由合作伙伴赞助的客户，在 2025 年之前将不会被收取超额费用。

有关更多信息，请参阅文章：避免自动解决超额。

适用于Web Widget（经典）的工单和工单标签

如果您的帐户在 Web Widget（经典）上使用Answer Bot或文章推荐，您将已经有为工单标签 为自动解决生成的工单 ai_agents_automated_resolution更新。

适用于电邮和网络表格渠道中自动回复的工单和标签

如果您的帐户使用Answer Bot，Zendesk 已经添加 ab_ 当触发并解决带有文章的自动回复时，为工单添加标签。当您迁移到自动解决后，ab_tag 将更新如下：

• ab_marked_unhelpful 更改为 ar_marked_unhelpful
• ab_resolved 更改为 ar_marked_helpful
• ab_suggest_true 更改为 ar_suggest_true
• ab_suggest_false 更改为 ar_suggest_false

Explore 中的解决数报告

Explore 中的解决方案报告将继续报告 自动回复和文章性能，包括用户是否将文章标为有帮助或无帮助。使用新的 自动解决面板 ，根据结果定价，优化自动解决性能。

问题

在 Zendesk Support的 本地化页面 和用户个人资料的哪里可以找到我自己的时区？

回答

Zendesk 中的本地化设置仅包含全球所有可用时区的子集列表。例如，如果您搜索要在菲律宾马尼拉使用的正确时区，您将看到菲律宾的标准时区 (GMT+08:00) 在下拉菜单中不可用。

查找可比较的时区

1. 查找具有类似 GMT 偏移量的城市。要查找与格林威治标准时间 (GMT) 的偏移量，请访问时区网站，例如 Time and Date。对于马尼拉，偏移量为 GMT+08:00，偏移量相似的城市包括北京、重庆、香港、伊尔库茨克等。
   
2. 确保可比较的城市有类似的夏令时实践。例如，菲律宾的城市（如马尼拉）不实行夏令时。在之前的城市列表中，这些城市也不实行夏令时：新加坡、吉隆坡、北京、香港和台北。因此，这些城市的时区可用于马尼拉。

有关 Zendesk 时区的更多信息，请参阅文章：Zendesk 使用哪个时区？

Hi, Eren Baltac, to better support you, can you confirm that you are referring to this API? 

Secondly, might this be the same issue that is described in this feature request? 

Hi, Eren Baltac, thank you for your post. To better support you, will you add the specific API you reference here. For example, I am not sure if you are referencing this, this, or something completely different. Thank you.

Hi, Daliya, thank you for your patience on this request. After considering Urdish, we decided not to support it as it is not currently supported by Common Locale Data Repository (CLDR). At this time, we don't support Hinglish either for the same reason. There are many benefits to using CLDR-compliant locales, including ensuring locale-specific data is formatted consistently across our products. If the CLDR compliance changes for Urdish in the future, then we will visit this request. Thank you.

Hi, Jens Herlevsen, thank you for your feedback and patience. I'm belatedly updating this post that English (France) was added to Guide as requested previously. Please go to Guide Admin > Setting > Language Settings, and click the "Add new language" button to search for "English (France)" to add this language variant. 

Hello, apologies for the very delayed response. I believe you opened a support ticket with the same question back in July 2022 that was addressed by our team. As noted in that ticket, we do not have plans to support Lao at this time. If this plan changes, I will update here. Thank you for your question.