Natalia Maglioni

Voy con un ejemplo es más sencillo de interpretar, tenemos diferentes marcas A,B ....
Nuestro servicio de atención al cliente para las marcas A y B opera como intermediario entre los clientes finales de A y los proveedores de productos/servicios de A y entre los clientes finales de B y los proveedores de productos/servicios B (en caso de clientes finales tenemos distintos universos, pero en el caso de proveedores tenemos muchos proveedores que están en A y en B)

Nuestro proveedor "zeta" esta en la marca A y en la marca B... y ellos tienen 3 personas para A (zetaA) y 6 personas encargadas de B (zetaB)

Cuando necesito contactarme con "zetaB" tengo que dirigirme a estas 6 personas cargando manualmente uno a uno los contactos.

Mi objetivo es que el equipo pueda tipear el nombre de "zetaB" y los 6 contactos asociados a ese usuario se carguen en "PARA" o idealmente que yo pueda configurar y al generar ese agrupado de contactos en el usuario"zetaB" pueda definir quien debe estar en "para" y quien en "cc" de esos 6 contactos

Importante a tener en cuenta: de estos contactos tenemos variación en el subdominio y también en formato, puede ser 3 gmail y el resto hotmail.

Hola, no está funcionando la clasificación inteligente solo vemos resumen pero no vemos detalle de intención, tono, idioma. 

Cuando mi equipo usa la opción de mejorar la escritura para dar una respuesta amigable o formal, se reescribe la sugerencia pero en ingles. 

- El idioma detectado en panel de contexto es español y nuestra configuración general de idioma es español.

Requerimos poder medir los tiempos y volumen generado en conversaciones secundarias

Hola necesitamos tener la opción "volver atrás" y también "Menu principal" es importante tener esto cuanto antes ya que los clientes entran en un loop sin salida, si ingresaron a una opción que no contiene la información buscada no pueden volver atrás o al menú anterior y esto genera una mala experiencia.

Hola! 

En mi caso no todas las marcas están seteadas para enviar una encuesta de CSAT, con lo cual debería poder limitar quienes visualizan la información y quienes no la visualizan... es posible? ya que solo 4 marcas disparan la encuesta. 
No sería correcto que una marca que no dispara encuesta, visualice indicadores que no corresponden a su SERVICIO.

Quedo atenta. 

Precisamos que la herramienta nos permita generar tickets de monitoreo a partir de una mención mediante @(arroba) o #hastag en las redes sociales existentes.

Hola precisamos poder cambiar de color la letra del chatbot para que concuerde con mi marca. 

Es necesario podes modificar acceso a conversaciones secundarías para agentes light y también cuando un agente light cree un ticket que solo pueda visualizar campos asociados a su marca.