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John Engelhart

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的最新活动 John Engelhart

John Engelhart 进行了评论,

评论Ticket management

Hello,

I want to restrict merging to within the same brand only.  Is this an option?  

Use-case:  We are a multi-brand organization.  Customer A submits a separate request to each brand from the same email with the same text.  The agent sees these requests and merges the tickets across brands.  

Our goal is to prevent agents from having the ability to merge across brands.  If this is not a global setting, please consider adding this feature.  Thanks!  

查看评论 · 已于 2022年2月28日 发布 · John Engelhart

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