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Marco Fatone
已加入2024年4月10日
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最后活动2025年1月14日
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的最新活动 Marco Fatone
Marco Fatone 进行了评论，
评论Service Level Agreements (SLA), macros, and CSAT
We currently only use agent working time for our measurements - what type of hours does this SLA take into account? calendar hours or business hours? Our agents are confused by the difference between the time stamp in the ticket and the KPI in the support dashboard.
查看评论 · 已于 2025年1月14日 发布 · Marco Fatone
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Marco Fatone 进行了评论，
评论Customizing reports
Hi there!
Is it possible to add the "Description" field to the Drill-in attributes?
查看评论 · 已于 2024年5月09日 发布 · Marco Fatone
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